Assistenza Toshiba!Esperienza...

antony28 · 07-03-2006, 13:48

Toshiba m-70 249_CD

Prendo questo portatile il 20/2/2006.. tutto ok per quattro giorni poi NULLA...! Nessun BOOT...
Lasciamo perdere l'aspetto tecnico ma andiamo all'assistenza....
Parlo con il negoziante (COMPUTER DISCOUNT) ed attiviamo la procedura DOA toshiba (ovvero sostituzione entro sette giorni o cambio del pezzo... praticamente si può attivare se il prodotto ha meno di sette giorni lavorativi e in TEORIA dovrebbero sostituirlo)
CMQ....consegno il notebook al negoziante lunedì e facciamo la telefonata al centro assistenza insieme.
Martedì dovevano inviare il corriere ma NULLA.... mercoledì telefoniamo al centro assistenza e ci dice di mandare lo scontrino via FAX ( cosa che non ci avevano detto).
Dopo aver mandato il fax attendiamo ma nulla.... venerdì inviamo il terzo FAX... ma niente lo stesso!
Lunedì 06/3 ritelefoniamo all'assistenza (teknema di MILANO) e udite udite ci dicono che al notebook non era stato rilevato nulla di anomalo!!!Ovviamente il notebook era ancora nelle nostre mani e non era stato ancora spedito quindi loro non sanno neanche che pesci pigliare...
Cmq alla fine abbiamo rimandato altri 3 fax a tre numeri diversi (abbiamo capitato il centralista più scemo) e adesso ci hanno promesso che il corriere arriverà entro mercoledì!!!
Vi rendere conto??? Menomale che è DOA... spero sia un caso isolato... magari io e il negoziante abbiamo perso un giorno per il fax con lo scontrino ma loro ne hanno perso 6 (lavorativi).

Avete esperienze con l'assistenza toshiba? Mi devo preoccupare??
Vi terrò informati... aggiornerò questa discussione!

antony28 · 07-03-2006, 19:10

Nessuno con esperienza??

Nokia N91 · 07-03-2006, 19:26

Sì... problemi con l'audio (il PC si blocca)
Ho chiamato, mi hanno detto dove portarlo, l'ho portato, parlato con il tecnico, me l'ha tenuto 13 giorni perchè a Milano non avevano le casse del Qosmio che poi sono state sostituite sul pc...

Purtroppo il problema non è stato risolto e quindi devono cambiarmi la scheda audio, quando arriva a Bolzano la scheda audio mi chiamano e devo portare il PC così in 1-2 giorni me lo ridanno...

McVir · 07-03-2006, 20:01

Problema di inverter ad un M50, spedito tramite il negoziante a un centro di assitenza a Genova e tornato indietro in 5 giorni lavorativi.

Neon68 · 07-03-2006, 20:27

Io una cosa non ho ben chiara riguardo l'assistenza dei Toshi; e' risaputo che l'azienda ha una rete capillare di centri sparsi in tutta Italia, ma in caso di necessita' ci si puo' rivolgere direttamente e personalmente ad uno di questi centri? Si puo' scegliere (nel primo anno) se seguire l'esempio sopracitato oppure spedirlo con un corriere? Insomma come funziona il tutto?
Con la Sony devi telefonare, loro ti mandano un corriere (nessuna spesa da affrontare) e lo spediscono in Francia. Altri modi non ci sono.

Questo per capire se c'e' un modo per evitare la Teknema.

Altro quesito... il centro che sta a Roma (l'unico) fara' parte di Teknema???

Antony in bocca al lupo!

antony28 · 07-03-2006, 23:27

Quote:

Originariamente inviato da Neon68

Io una cosa non ho ben chiara riguardo l'assistenza dei Toshi; e' risaputo che l'azienda ha una rete capillare di centri sparsi in tutta Italia, ma in caso di necessita' ci si puo' rivolgere direttamente e personalmente ad uno di questi centri? Si puo' scegliere (nel primo anno) se seguire l'esempio sopracitato oppure spedirlo con un corriere? Insomma come funziona il tutto?
Con la Sony devi telefonare, loro ti mandano un corriere (nessuna spesa da affrontare) e lo spediscono in Francia. Altri modi non ci sono.

Questo per capire se c'e' un modo per evitare la Teknema.

Altro quesito... il centro che sta a Roma (l'unico) fara' parte di Teknema???

Antony in bocca al lupo!

No da come ho capito teknema è unica... cioè è una delle aziende che gestisce la garanzia toshiba!
Io ho fatto il DOA che dovrebbe essere la procedura più veloce in assoluto dovuta al fatto che il portatile si è rotto in una settimana lavorativa ma mi hanno affidato alla teknema!!!!!!!!!! MAH!!!! Un motivo ci sarà.... cmq ancora non sò se è partito questo cavolo di portatile.. non sono potuto andare dal negoziante che è più incavolato di me!Pensare che nella mia stessa città (catania) c'è il centro toshiba autorizzato dove riparano i toshiba in garanzia invece io ho voluto fare il DOA per risparmiare e invece NULLA di tutto questo!

antony28 · 08-03-2006, 11:29

Ancora oggi non hanno mandato il corriere.... abbiamo ritelefonato...MAH!! Oggi sicuro dovrebbe arrivare... Vi rendete conto che hanno perso 10 giorni per mandare un corriere?????

antony28 · 08-03-2006, 11:37

Quote:

Originariamente inviato da McVir

Problema di inverter ad un M50, spedito tramite il negoziante a un centro di assitenza a Genova e tornato indietro in 5 giorni lavorativi.

A te l'hanno fatto mandare a GENOVA a me a MILANO alla teknema...sarà questo il problema???

Neon68 · 08-03-2006, 13:58

Quote:

Originariamente inviato da antony28

A te l'hanno fatto mandare a GENOVA a me a MILANO alla teknema...sarà questo il problema???

Io ne ho sentite "tante" sulla Teknema, non assistono solo i Toshi ma anche altre marche.
Se dovesse succedere qualcosa di brutto al mio futuro Toshi penso che la scelta migliore sia portarlo personalmente ad un centro d'assistenza.

Tienici aggiornati.

Grazie.

Nokia N91 · 08-03-2006, 14:07

a me hanno detto dove portarlo e io l'ho portato in una specie di (booo???) dove lavora un tecnico per la Toshiba... gli ho spiegato il problema ed è lui che si fa portare i pezzi di ricambio,ecc... abbastanza comodo!

Neon68 · 08-03-2006, 14:19

Quote:

Originariamente inviato da Nokia N91

a me hanno detto dove portarlo e io l'ho portato in una specie di (booo???) dove lavora un tecnico per la Toshiba... gli ho spiegato il problema ed è lui che si fa portare i pezzi di ricambio,ecc... abbastanza comodo!

Sul sito Toshi c'e' la mappa dei centri in Italia, non sono tantissimi ma ce ne sono diversi.
A Roma (dove abito) ce n'e' uno.
Questo mi interessava, sapere che si puo' portare a "mano" in un centro e non spedirlo dove finisce chissa' dove....

antony28 · 08-03-2006, 14:48

io prima ho telefonato alla toshiba e loro mi hanno mandato alla teknema

Ho mandato una mail alla toshiba ma non hanno risposto mi sa che mi devo incazzare....

Secondo voi... dato che è un DOA posso fare casino per la sostituzione del notebook dato che attendo da due settimane???

La procedura doa consiste nel riparara il danno entro 7 giorni lavorativi e se non trovano il pezzo da sostituire entro questo periodo si impegnano a trovarmi un notebook nuovo....

Neon68 · 08-03-2006, 15:25

Quote:

Originariamente inviato da antony28

io prima ho telefonato alla toshiba e loro mi hanno mandato alla teknema

Ho mandato una mail alla toshiba ma non hanno risposto mi sa che mi devo incazzare....

Secondo voi... dato che è un DOA posso fare casino per la sostituzione del notebook dato che attendo da due settimane???

La procedura doa consiste nel riparara il danno entro 7 giorni lavorativi e se non trovano il pezzo da sostituire entro questo periodo si impegnano a trovarmi un notebook nuovo....

Devi farti sentire.
In un modo o nell'altro questa situazione va risolta, e che il notebook sostitutivo (se te lo cambiano) non sia ricondizionato.

Pero' che palle, sempre le stesse storie....
Chissa' che non valga la pena di comprare la onsite, costa cara (come pure alla Dell) ma forse, forse, e' l'unica che non ti fa stare senza note.

antony28 · 08-03-2006, 16:32

Vi farò sapere... peccato perchè il notebook era ottimo...! Avevo preso il toshiba proprio per non avere problemi... MAH!...
Terrò aggiornato questo thread... ma secondo me è molto lunga la cosa...

Nokia N91 · 08-03-2006, 16:38

Quote:

Originariamente inviato da Neon68

Sul sito Toshi c'e' la mappa dei centri in Italia, non sono tantissimi ma ce ne sono diversi.
A Roma (dove abito) ce n'e' uno.
Questo mi interessava, sapere che si puo' portare a "mano" in un centro e non spedirlo dove finisce chissa' dove....

In Trentino - Alto Adige non ce ne sono eppure l'ho potuto portare in un centro dove c'è un tecnico!

papaorsone · 08-03-2006, 19:07

Copio ed Incollo la raccomandata che il mio legale ha inviato in data 30/12/05 alla Toshiba e recapitata il 3/1/06:

OGGETTO: RICHIESTA SOSTITUZIONE PORTATILE TOSHIBA SM30

In nome e per conto della Sig.ra, in qualità di proprietaria, e del Sig., in qualità di materiale possessore, Vi rappresento quanto segue:

in data 15/5/04 la Sig.ra acquistava un “notebook Toshiba SM30 – 742, prodotto TSHPCPPSM30E – 7100V – IT, NUMERO SERIALE ”, con estensione di garanzia di anni 4.

A seguito dei problemi al funzionamento dello stesso consistenti in vizi che rendevano inutilizzabile a qualunque fine il detto prodotto, veniva inoltrata segnalazione del guasto al Global Support Centre che apriva la relativa posizione presso il Centro di assistenza “Servizi On Site” di Pozzuoli.

In data 14/6/2005 il notebook veniva consegnato al cennato centro di assistenza e nella successiva data del 22/6/05, fissata per il ritiro del prodotto, si riscontrava la sostituzione del display LCD e del masterizzatore DVD.

Nonostante le indicate sostituzioni, il vizio di mancata masterizzazione dei DVD – R a 4 X permaneva immutato e, pertanto, il notebook non veniva ritirato e lasciato ancora in assistenza per la risoluzione del problema.

Dopo numerosi solleciti i tecnici del Centro di assistenza riferivano che erano in corso accertamenti per eliminare il vizio e che di tale circostanza era stata informata sia la Toshiba che la Servizi On Site di Milano.

In data 3/8/05 il notebook veniva ritirato su indicazione della Servizi On Site in attesa del masterizzatore DVD 4X chiesto alla casa produttrice e con l’assicurazione che, a breve, il problema sarebbe stato risolto ed il vizio eliminato con la sostituzione dell’anzidetto masterizzatore.

Il portatile però, veniva restituito non solo senza che fosse stato risolto il problema relativo alla masterizzazione ma, viceversa, con ulteriori evidenti danni estetici( il masterizzatore DVD non risultava bloccato con le viti di supporto, le cerniere di chiusura del monitor LCD non risultavano fissate).

Successivamente, in data 16/8/05 il notebook veniva nuovamente consegnato alla Servizi On Site di Pozzuoli per fissare con le viti di supporto il masterizzatore e controllare le cerniere di chiusura del monitor LCD.

In data 17/8/2005 il notebook veniva restituito dalla Servizi On Site di Pozzuoli, ma senza la risoluzione né del vizio di mancata masterizzazione dei DVD – R a 4 X e con la cerniera destra del monitor scheggiata.

In data 25/8/2005 il notebook veniva ritirato da corriere incaricato per essere consegnato alla Servizi On-Site di Legnano.

A seguito della interminabile durata della vicenda e della mancata risoluzione dei problemi, veniva inviata in data 3/11/2005, lettera raccomandata a.r. di costituzione in mora alla Servizi On-Site di Legnano e Pozzuoli con la quale si chiedeva l’immediata restituzione e/o sostituzione del prodotto integro in ogni sua componente e funzione.

Tale missiva veniva riscontrata dalla Servizi On-Site di Legnano che con lettera raccomandata del 22/11/2005 riconosceva , ancora una volta, i vizi e le difformità, dichiarava che il notevole lasso di tempo intercorso per la restituzione del PC era dovuto ai test effettuati sul masterizzatore e declinava ogni responsabilità inerente alle caratteristiche tecniche dei prodotti.

Il prodotto veniva restituito il 6/12/2005 (!) non solo senza alcuna eliminazione dei vizi ma, addirittura, con ulteriore difetto relativo al monitor LCD sostituito che risultava avere al centro un pixel danneggiato e con la cover superiore del notebook rovinata ovvero il marchio Toshiba risultava scollato e graffiato e con problemi alla scheda video che creava artefatti durante l’esecuzione di giochi.

Per tutto quanto sopra esposto, Vi invito alla immediata sostituzione del “notebook Toshiba SM30 – 742, prodotto TSHPCPPSM30E – 7100V – IT, numero seriale” nonché al ristoro di tutti i danni subiti in considerazione del mancato utilizzo del prodotto e della svalutazione dello stesso.

In mancanza di riscontro, trascorsi dieci giorni dalla presente, provvederemo come per legge segnalando, altresì, le disfunzioni dei Vs. centri di assistenza alle associazioni dei consumatori per la tutela in favore degli stessi.

Distinti saluti

Nokia N91 · 08-03-2006, 19:16

e come è finita?

EmilioOo · 08-03-2006, 23:21

Anche io ho avuto una pessima esperienza con assistenza toshiba... per uno strano malfunzionamento tastiera me l'hanno invano sostituita 2 volte... alla terza hanno ammesso di non capire la causa!

Ho dovuto alzare la voce (raccomandate ecc) per ottenere che da MW mi sostituissero la macchina. (ora devo scegliere con cosa)

Cmq -per la cronaca- e' un Toshiba M40-142 comprato a dicembre e che ancora non sono riuscito a godermi

alieno79 · 09-03-2006, 00:32

a fine settembre causa malfunzionamento della "lampada" del display. chiamai la toshiba e mi indicarono il centro assistenza di Bari. il nb è rimasto 2 settimane abbondanti. ho portato e ho ritirato il nb di persona.

antony28 · 09-03-2006, 09:47

AGGIORNAMENTO... SONO VENUTI A PRENDERSELO IERI! quasi due settimane per il corriere... sicuramente dovranno sostituire la scheda madre o almeno il portatile nuovo... però dopo due settimane di attesa comincio a fare casino se non lo sostituiscono... vedremo.....