Centri assistenza Asus: davvero così disastrosi?

[_enigma]

La mia esperienza con Service Trade è stata a dir poco allucinante, secondo me al limite della denuncia.

Dopo 1 anno di vita, invio il mio T101 al "laboratorio" a causa di un improvviso black screen. Il tablet funziona (luci accese) ma non si vede nulla.
Mi dicono che lo hanno sistemato e me lo rendono.

Quando lo accendo riscontro nuovi problemi non presenti precedentemente (batteria fissa al 25%, cornice interna del monitor parzialmente scollata, pellicola touch non aderente al monitor).
A fronte dell'apertura di un nuovo ticket da parte mia, vengo contattato dal centro servizi che paventa discorsi di batteria fuori garanzia, foto dello scollamento non adeguate (pensate sia semplice immortalare uno scollamento di 3mm di una cornice interna???...quelli di Asus pensano di si)...insomma tutte gli accorgimenti per veicolre il caso verso il limbo de' "il prodotto è in garanzia ma questo particolare aspetto no".
Faccio presente che è stato il loro "laboratorio" a provocare questi problemi. Invio nuovamente il PC agli "esperti" della Service Trade.

Dopo 20gg liberano il mio ostaggio (il mio T101) e quando lo ricevo scopro che il touch risulta ancora non aderente (avete mai provato ad utilizzare un monitor con un touch del genere?...semplice...non lo utilizzate!) e inspiegabilmente mi hanno cambiato il sitema operativo da Windows 7 Premium alla versione Starter.
Scrivo nuovamente ad ASUS che dopo diverso tempo si degna di chiamarmi e mi dice di inviare nuovamente le foto (ho tre soluzioni: 1) hanno una spiccata sensibilità estetica 2) son fissati per le foto anche li dove non è fisicamente possibile produrle 3) il call center è un pò come un registratore che ripete incessantemente "Mi può manndare le foto?") così da verificare e provvedere all'ennesimo intervento. Ovviamente nessuno si è fatto più sentire.

Tutto questo loro giochino mi è costato 3 mesi di inutilizzabilità oltre che la non soluzione dei problemi. Non sarebbe stato più dignitoso e professionale da parte di Asus sostituire un prodotto che è chiaramente difettoso per genesi? Altri competitor non avrebbero avuto dubbi. Evidentemente ad Asus l'immagine di professionalità non interessa.


Mi chiedo se questa è l'idea di assistenza che propone Asus. In seconda battuta, mi chedo come mai Asus non abbia pensato di liberarsi di un "laboratorio" così incompetente quale Service Trade si è dimostrato essere durante la gestione del mio caso (che da quante leggo non è l'unico).

Dovrei consigliare Asus a qualche mio amico o a chiunque mi chieda un parere?...nemmeno al mio peggior nemico!

[raffa.79]

Ho letto questo post e mi sto un po' spaventando...
Sto valutando se comprare un Asus U36SD-RX277X ma questi discorsi sull'assistenza mi turbano un po'.

Ne vengo da un portatile Dell che mi si è rotto 3 volte e per tre volte un tecnico Dell è arrivato in ufficio il giorno dopo la chiamata a ripararlo! Perfetto.

Esiste anche per Asus qualche forma di garanzia "estesa", a pagamento, che possa funzionare in questo modo (utilizzando il portatile per lavoro non posso permettermi di stare 3 mesi senza computer)

[tatarimoke]

Originariamente inviato da raffa.79

Ho letto questo post e mi sto un po' spaventando...
Sto valutando se comprare un Asus U36SD-RX277X ma questi discorsi sull'assistenza mi turbano un po'.

Ne vengo da un portatile Dell che mi si è rotto 3 volte e per tre volte un tecnico Dell è arrivato in ufficio il giorno dopo la chiamata a ripararlo! Perfetto.

Esiste anche per Asus qualche forma di garanzia "estesa", a pagamento, che possa funzionare in questo modo (utilizzando il portatile per lavoro non posso permettermi di stare 3 mesi senza computer)

Stessa mia idea, pensavo di prendere un asus ma leggendo queste lamentele penso restero' a dell e lenovo

[pasquif]

Capisco la paura x queste esperienze negative sull'assistenza ma i prodotti asus sono esclusivi... se uno pretende determinate cose si deve rassegnare alla scelta... io mi sono lamentato tanto e avrei giurato di non riacquistare asus ma così non è stato... comunque riguardo le procedure fa denuncia che avevano prima ora suono migliorate... forse qualcuno li ha denunciati veramente...

Inviato dal mio LG-P500 usando Tapatalk

[FluidoRosa]

Originariamente inviato da pasquif

Capisco la paura x queste esperienze negative sull'assistenza ma i prodotti asus sono esclusivi... se uno pretende determinate cose si deve rassegnare alla scelta... io mi sono lamentato tanto e avrei giurato di non riacquistare asus ma così non è stato... comunque riguardo le procedure fa denuncia che avevano prima ora suono migliorate... forse qualcuno li ha denunciati veramente...

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veramente Asus da quando ha praticamente cessato di produrre in casa i propri portatili, con un processo che è partito nel 2008 per concludersi nel 2010 con la praticamente totale cessione di Pegatron (di cui dovrebbe ancora mantenere una quota di minoranza) che vende oggi per lo più sotto marchio ASrock, ma rimane uno dei più grandi ODM per portatili (preso in eredità da ASUS).
Ebbene ASUS secondo me già da allora (escluso per iprodotti di punta) non è che sia poi tanto esclusivo, anzi secondo me si è mischiato nella massa dei prodotti (in particolar modo entry level) di scarsissima fattura.
Chiusa questa breve parentesi di opinioni che, comunque sia rimangono tali, l'assistenza di ASUS è lo dico da ex possessore di notebook di questa marca (il mio primo notebook per lavoro da me acquistato è stato nel 2001 per la "modica" cifra di 6.990.000 vecchie Lire l'L8400K) e ne so qualcosa...
Comunque anche oggi rimane una grossa pecca e te lo dico perche lavorando in un servizio post vendita ho a che fare tutti i giorni (e già questo è un indicatore) con prodotti ASUS

[bluv]

non vorrei chiamare asus a quest'ora per chiedere un info
dal cd mobo posso abilitare l'ahci su pc con windows 7 (forse compatibilie solo windows xp) ???

http://support.asus.com/FAQ/detail.a...A-C51A920F579A

p.s
spero di non essere O.T.

[pasquif]

Originariamente inviato da FluidoRosa

veramente Asus da quando ha praticamente cessato di produrre in casa i propri portatili, con un processo che è partito nel 2008 per concludersi nel 2010 con la praticamente totale cessione di Pegatron (di cui dovrebbe ancora mantenere una quota di minoranza) che vende oggi per lo più sotto marchio ASrock, ma rimane uno dei più grandi ODM per portatili (preso in eredità da ASUS).
Ebbene ASUS secondo me già da allora (escluso per iprodotti di punta) non è che sia poi tanto esclusivo, anzi secondo me si è mischiato nella massa dei prodotti (in particolar modo entry level) di scarsissima fattura.
Chiusa questa breve parentesi di opinioni che, comunque sia rimangono tali, l'assistenza di ASUS è lo dico da ex possessore di notebook di questa marca (il mio primo notebook per lavoro da me acquistato è stato nel 2001 per la "modica" cifra di 6.990.000 vecchie Lire l'L8400K) e ne so qualcosa...
Comunque anche oggi rimane una grossa pecca e te lo dico perche lavorando in un servizio post vendita ho a che fare tutti i giorni (e già questo è un indicatore) con prodotti ASUS

A be che sia tra le più scadenti, se non la peggio, non lo nega nessuno... dico solo che, forse dopo qualche denuncia si sono decisi a togliere quelle clausole che aveva prima...
Vedi assicurazione pc spedito a parte e con un assicurazione di proprietà di asus... una vera e propria truffa...

Inviato dal mio LG-P500 usando Tapatalk

[d500]

E quando credevo di aver scelto il modello del mio nuovo notebook, incappo in questa discussione che mi disorienta....UFFA' !!!!
Sta diventando un' odissea la scelta di questo pc.
Scelgo DELL per l'affidabilità del prodotto e poi leggo che non c'è nessuno che non ha mai chiamato l'assistenza per riparazioni.
Scelgo HP e leggo che da qualche anno è molto peggiorata.
Ma insomma...che si fà?

[djdona]

Originariamente inviato da d500

E quando credevo di aver scelto il modello del mio nuovo notebook, incappo in questa discussione che mi disorienta....UFFA' !!!!
Sta diventando un' odissea la scelta di questo pc.
Scelgo DELL per l'affidabilità del prodotto e poi leggo che non c'è nessuno che non ha mai chiamato l'assistenza per riparazioni.
Scelgo HP e leggo che da qualche anno è molto peggiorata.
Ma insomma...che si fà?

Non ho mai avuto a che fare con l'assistenza Asus pur avendo comprato un loro portatile 6 anni fa... ovviamente questo e' molto positivo, se si considera che il notebook e' ancora vivo e vegeto dopo tutto questo tempo e dopo un uso abbastanza intensivo...
Ho quindi deciso di comprare un secondo notebook Asus, anche perche' da pareri di amici, conoscenti, forum (ovvio, non posso fare statistica) la voce generale è che i notebook Asus sono abbastanza duraturi nel tempo. Il problema e' per quegli sfigati che invece devono avere a che fare con l'assistenza italiana...ma col mio primo notebook ho avuto a che fare con l'assistenza Toshiba e non ne ero rimasta molto contenta, il notebook 3 mesi dopo riparato (problema allo schermo) ha ricominciato a presentare lo stesso problema, ma era ormai fuori garanzia e quindi dopo 3 anni ho dovuto per forza prenderne uno nuovo per forza...
Insomma, credo che tutte le marche abbiano i loro difetti, chi nel prodotto, chi nell'assistenza, chi nel prezzo (Mac )...

[d500]

Mbè, il tuo discorso è validissimo ma mi fa rabbrividire il solo pensiero di dover avere a che fare con l'assistenza.
Poi il discorso impacchetta, spedisci, il corriere che va, il corriere che torna, compila una miriade di fogli....
Ma possibile che non esistono più i "vecchi" e cari centri assistenza sparsi in tutta Italia dove potevi parlare e guardare negli occhi direttamente il tecnico che ti avrebbe aperto l'apparecchio? Provarlo sul posto prima del ritiro e portarlo e andarlo a riprendere con le nostre manine (sicuramente più accorte e amorevoli di quelle del corriere).
A questo punto mi butto su SAMSUNG, che ancora offre assistenza fisica.
Bhooooooo...

[andy45]

Originariamente inviato da d500

Mbè, il tuo discorso è validissimo ma mi fa rabbrividire il solo pensiero di dover avere a che fare con l'assistenza.

Non è detto che ci avrai a che fare...

Originariamente inviato da d500

Poi il discorso impacchetta, spedisci, il corriere che va, il corriere che torna, compila una miriade di fogli....
Ma possibile che non esistono più i "vecchi" e cari centri assistenza sparsi in tutta Italia dove potevi parlare e guardare negli occhi direttamente il tecnico che ti avrebbe aperto l'apparecchio? Provarlo sul posto prima del ritiro e portarlo e andarlo a riprendere con le nostre manine (sicuramente più accorte e amorevoli di quelle del corriere).

Se non vuoi questa trafila devi prendere un'assistenza a domicilio, come quelle della dell, la paghi a parte ovviamente, ma il tecnico viene a casa a ripararti il pc...più comodo di così.

Originariamente inviato da d500

A questo punto mi butto su SAMSUNG, che ancora offre assistenza fisica.

Per quanto ne so io la samsung ha un unico centro di assistenza in Germania...quante maledizioni gli ho mandato...

[icestorm82]

Assistenza asus.... Brrrrrrrr

Ecco il motivo per cui non voglio comprare di nuovo asus.

[d500]

Originariamente inviato da andy45

Per quanto ne so io la samsung ha un unico centro di assistenza in Germania...quante maledizioni gli ho mandato...

No, no...c'è un centro assistenza a Roma poco distante da casa mia, sembra anche grande, ben organizzato e con molti tecnici.Ci ho portato a riparare un telefono cellulare in garanzia.

[djdona]

Originariamente inviato da d500

Mbè, il tuo discorso è validissimo ma mi fa rabbrividire il solo pensiero di dover avere a che fare con l'assistenza.
Poi il discorso impacchetta, spedisci, il corriere che va, il corriere che torna, compila una miriade di fogli....
Ma possibile che non esistono più i "vecchi" e cari centri assistenza sparsi in tutta Italia dove potevi parlare e guardare negli occhi direttamente il tecnico che ti avrebbe aperto l'apparecchio? Provarlo sul posto prima del ritiro e portarlo e andarlo a riprendere con le nostre manine (sicuramente più accorte e amorevoli di quelle del corriere).
A questo punto mi butto su SAMSUNG, che ancora offre assistenza fisica.
Bhooooooo...

La Apple ce li ha, puoi spedirgli il tuo prodotto da riparare o portarlo a mano nel loro centro assistenza piu' vicino e cosi' guardare negli occhi il tecnico (sara' vero amore? )...

Teoricamente il servizio di assistenza Asus dovrebbe essere fra i migliori, dato che la garanzia e' globale (pensa se ti trovi all'estero per studio/lavoro/vacanza e ti si rompe il notebook) e inoltre e' di quelle che viene il corriere direttamente a casa...
Per questo ho preferito di nuovo Asus, in media (mi riferisco sempre all'esperienza mia e di amici e conoscenti, ovviamente non posso fare io statistica) sono portatili piu' duraturi e che piu' difficilmente hanno bisogno dell'assistenza...

[andy45]

Originariamente inviato da d500

No, no...c'è un centro assistenza a Roma poco distante da casa mia, sembra anche grande, ben organizzato e con molti tecnici.Ci ho portato a riparare un telefono cellulare in garanzia.

Sono di Roma anche io...però a parte qualche riparatore autorizzato non mi risultano centri assistenza, l'assistenza Samsung per l'Europa è in Germania e basta. Di riparatori autorizzati ne è piena Roma, e ci stanno per tutti i produttori di notebook; vicino casa mia ce ne è uno che ripara toshiba, acer e Sony, ma non è un centro assistenza .

[d500]

Originariamente inviato da andy45

Sono di Roma anche io...però a parte qualche riparatore autorizzato non mi risultano centri assistenza, l'assistenza Samsung per l'Europa è in Germania e basta. .

Mbè, chiamali come vuoi, comunque io quello Samsung l'ho trovato tramite il sito Samsung sotto la voce "CENTRI ASSISTENZA" e non è un negozio o un riparatore generico.

Originariamente inviato da andy45

Di riparatori autorizzati ne è piena Roma, e ci stanno per tutti i produttori di notebook; vicino casa mia ce ne è uno che ripara toshiba, acer e Sony, ma non è un centro assistenza

Per tutti i produttri di notebook non so; a me interessa ASUS e su quel produttore mi sono documentato.
Per l'asus ce n'è uno solo a Milano ed uno a Vicenza, e basta.
Non esiste altro centro assistenza o riparatore autorizzato che effettua riparazioni in garanzia in sede.
Chi si spaccia per riparatore autorizzato ASUS non fa altro che prendere in consegna il prodotto e spedirlo a Milano o Vicenza per conto del cliente (pagando gli oneri).

[d500]

Originariamente inviato da djdona

La Apple ce li ha, puoi spedirgli il tuo prodotto da riparare o portarlo a mano nel loro centro assistenza piu' vicino e cosi' guardare negli occhi il tecnico (sara' vero amore? )...

Originariamente inviato da djdona

Teoricamente il servizio di assistenza Asus dovrebbe essere fra i migliori, dato che la garanzia e' globale (pensa se ti trovi all'estero per studio/lavoro/vacanza e ti si rompe il notebook) e inoltre e' di quelle che viene il corriere direttamente a casa...
Per questo ho preferito di nuovo Asus, in media (mi riferisco sempre all'esperienza mia e di amici e conoscenti, ovviamente non posso fare io statistica) sono portatili piu' duraturi e che piu' difficilmente hanno bisogno dell'assistenza...

Mbè, se anche Asus ho introdotto il service con il corriere a domicilio, può essere cosa buona...non lo sapevo.

[djdona]

Originariamente inviato da d500

Mbè, se anche Asus ho introdotto il service con il corriere a domicilio, può essere cosa buona...non lo sapevo.

ma credo sia parecchio che ce l'abbia...
http://www.asusworld.it/service.asp

c'e' pure l'assicurazione kasko (contro danni accidentali) il primo anno...

Certo, ripeto, se poi i singoli centri d'assistenza fanno schifo e' un guaio, ma la Asus in quanto tale non offre certo un servizio inferiore...

[morillo]

Bah, sono davvero perplesso...
il mio pc ha dei problemi di freeze (randomici) all'avvio, noti su molti forum e che sembra vengano risolti con la sostituzione della motherboard

Adesso capisco i commenti negativi sull'assistenza ASUS:
1)stamattina ho aperto la richiesta di assistenza on line ed alla fine della procedura ho ricevuto un numero di ticket.
2) col il numero di ticket si deve chiamare un numero a pagamento (199...)
3) prima chiamata l'operatore mi dice che devo richiamare premendo 0 (avevo premuto 1, per assistenza notebook)
4) seconda chiamata, l'operatrice mi chiede di mandare una foto del pc in freeze, quando le dico che non posso visto che il pc non va mi dice di farmi aiutare da nessuno e che se proprio non posso e lo schermo risulterà rotto mi addebiteranno la riparazione
5) adesso non so come fare visto che il difetto in 4 mesi si è presentato solo 3 volte

Considerando il costo del notebook (1200€) è davvero uno scandalo....

[icestorm82]

Benvenuto nella grande famiglia asus!

Originariamente inviato da morillo

Bah, sono davvero perplesso...
il mio pc ha dei problemi di freeze (randomici) all'avvio, noti su molti forum e che sembra vengano risolti con la sostituzione della motherboard

Adesso capisco i commenti negativi sull'assistenza ASUS:
1)stamattina ho aperto la richiesta di assistenza on line ed alla fine della procedura ho ricevuto un numero di ticket.
2) col il numero di ticket si deve chiamare un numero a pagamento (199...)
3) prima chiamata l'operatore mi dice che devo richiamare premendo 0 (avevo premuto 1, per assistenza notebook)
4) seconda chiamata, l'operatrice mi chiede di mandare una foto del pc in freeze, quando le dico che non posso visto che il pc non va mi dice di farmi aiutare da nessuno e che se proprio non posso e lo schermo risulterà rotto mi addebiteranno la riparazione
5) adesso non so come fare visto che il difetto in 4 mesi si è presentato solo 3 volte

Considerando il costo del notebook (1200€) è davvero uno scandalo....