[Thread Ufficiale] Apple Watch

[AlexSwitch]

Originariamente inviato da willy_revenge

Se non lo hai comprato in quel punto vendita applicano la loro politica di assistenza, che per Watch non prevede la sostituzione immediata.

Non capisco perché ti incazzi, è così, potevi tornare dove l'hai preso scusa.

Comunque tranquillo che te ne danno uno nuovo, i ricondizionati per i Watch che io sappia nemmeno esistono.

Se permetti io devo essere sottoposto alla politica di assistenza generale di Apple che prevede la copertura anche per i prodotti acquistati da terzi, come ben recita il contratto!! Quindi avevo, ed ho, il diritto alla sostituzione come se lo avessi comprato da loro o su l'Apple Store On Line!!
Ti prego di leggere per bene cosa scrive Apple!!

E mi incazzo perchè sto Watch è durato poco più di 72 ore e poi si è guastato irrimediabilmente, senza che io avessi fatto chissà che cosa. Una sostituzione immediata, visti i tempi della vicenda, le condizioni fisiche dell'oggetto ( intonso ), sarebbe stata gradita!!

[willy_revenge]

Originariamente inviato da AlexSwitch

Se permetti io devo essere sottoposto alla politica di assistenza generale di Apple che prevede la copertura anche per i prodotti acquistati da terzi, come ben recita il contratto!! Quindi avevo, ed ho, il diritto alla sostituzione come se lo avessi comprato da loro o su l'Apple Store On Line!!
Ti prego di leggere per bene cosa scrive Apple!!

E mi incazzo perchè sto Watch è durato poco più di 72 ore e poi si è guastato irrimediabilmente, senza che io avessi fatto chissà che cosa. Una sostituzione immediata, visti i tempi della vicenda, le condizioni fisiche dell'oggetto ( intonso ), sarebbe stata gradita!!

Credo sia tu che abbia letto male, parla di sostituzione con prodotto nuovo o equivalente, non di sostituzione immediata di prodotti comprati da terzi, non è che ti hanno negato l'assistenza, funziona semplicemente così.

Io non voglio fare l'avvocato di apple ma certe volte sembra che i clienti pretendano l'impossibile, già è tanto che sostituiscono gli iPhone immediatamente, con un samsung o qualsiasi altra marca anche premium avresti dovuto attendere come minimo 15gg senza telefono.

[AlexSwitch]

Originariamente inviato da willy_revenge

Credo sia tu che abbia letto male, parla di sostituzione con prodotto nuovo o equivalente, non di sostituzione immediata di prodotti comprati da terzi, non è che ti hanno negato l'assistenza, funziona semplicemente così.

Io non voglio fare l'avvocato di apple ma certe volte sembra che i clienti pretendano l'impossibile, già è tanto che sostituiscono gli iPhone immediatamente, con un samsung o qualsiasi altra marca anche premium avresti dovuto attendere come minimo 15gg senza telefono.

Sarebbe l'impossibile? Pretendere una sostituzione, come da opzioni previste da Apple stessa, di un prodotto difettoso dopo nemmeno una settimana?

Ripeto, così capisci, a me non mi è stata nemmeno proposta la sostituzione con prodotto nuovo... Al contrario era una opzione che mi doveva essere sottoposta subito ai sensi della loro garanzia.... Il mio Watch se ne è andato chissà dove con una bella scritta " repair to depot "... E nel caso dovessero, non lo so e nemmeno lo voglio sapere sul perchè, fornirmi un modello sostituivo riciclato, ne dovrei essere informato!!

E di come si comportano altri produttori mi interessa il giusto... Io ho comprato un prodotto Apple e aprendolo e attivandolo ho accettato il loro contratto di garanzia, che impegna anche loro!!

[willy_revenge]

Originariamente inviato da AlexSwitch

Sarebbe l'impossibile? Pretendere una sostituzione, come da opzioni previste da Apple stessa, di un prodotto difettoso dopo nemmeno una settimana?

Ripeto, così capisci, a me non mi è stata nemmeno proposta la sostituzione con prodotto nuovo... Al contrario era una opzione che mi doveva essere sottoposta subito ai sensi della loro garanzia.... Il mio Watch se ne è andato chissà dove con una bella scritta " repair to depot "... E nel caso dovessero, non lo so e nemmeno lo voglio sapere sul perchè, fornirmi un modello sostituivo riciclato, ne dovrei essere informato!!

E di come si comportano altri produttori mi interessa il giusto... Io ho comprato un prodotto Apple e aprendolo e attivandolo ho accettato il loro contratto di garanzia, che impegna anche loro!!

Non sta scritto da nessuna parte che DEVONO proporti la sostituzione.

Nemmeno che se si rompe dopo una settimana DEVONO sostituirtelo e non riparartelo.

[Sinoue]

Confermo quanto detto da willy_revenge. Inutile incazzarsi è così la procedura perché deve essere spedito all'estero nell'unico centro di assistenza che ha l'attrezzatura per le verifiche del caso




[Rinha]

Giusto per curiosità, si tratta di un authorized reseller o di un apple store effettivo? Io con i primi ho sempre avuto fortune alterne ma con i secondi mai avuto da ridire. Addirittura mi sostituirono lo schermo di un iMac fuori garanzia gratuitamente (1000 e passa euro di riparazione...)


Inviato dal mio iPhone utilizzando Tapatalk

[AlexSwitch]

La prima: rivenditore autorizzato!!!

[AlexSwitch]

Originariamente inviato da willy_revenge

Non sta scritto da nessuna parte che DEVONO proporti la sostituzione.

Nemmeno che se si rompe dopo una settimana DEVONO sostituirtelo e non riparartelo.

Direi di si.... e ieri mi è stato confermato anche dall'assistenza telefonica!!! Era una opzione che mi doveva essere proposta alla luce del contratto di garanzia...

[AlexSwitch]

Originariamente inviato da Sinoue

Confermo quanto detto da willy_revenge. Inutile incazzarsi è così la procedura perché deve essere spedito all'estero nell'unico centro di assistenza che ha l'attrezzatura per le verifiche del caso




C'è poco da verificare, visto che è stato proprio l'addetto del " Genius Bar " a farlo per certificare il difetto... Tutto riportato nella mail di accompagnamento dell'orologio di cui mi è stata data copia!! Quindi di che stiamo parlando?

[axelv]

Scusami ma...perché visto che sapevi tutto questo (e hai pienamente ragione) non hai alzato la voce al momento opportuno? O almeno fino a quando le cose non fossero state chiare non gli avresti lasciato il watch???
Cioè...trovo inutile lasciare l'oggetto per poi imbelvirsi dopo!

[lucco78]

"Imbelvirsi" su un forum, poi...

[willy_revenge]

All'assistenza telefonica avranno confermato che lo sostituiscono, ma non immediatamente, quando è toccato a me l'addetto si è anche scusato ma a ha detto che visto che l'AW è frammentato in 100 combinazioni di tagli/colore/serie diversi non possono tenerli tutti e quindi la loro procedura standard è spedirlo al posto tuo e poi aspettare il nuovo a casa.

L'unico modo per averlo prima è la sostituzione express tramite AC+, ma ti devi comunque muovere da casa e far bloccare la cifra sulla carta.

[recoil]

Originariamente inviato da willy_revenge

All'assistenza telefonica avranno confermato che lo sostituiscono, ma non immediatamente, quando è toccato a me l'addetto si è anche scusato ma a ha detto che visto che l'AW è frammentato in 100 combinazioni di tagli/colore/serie diversi non possono tenerli tutti e quindi la loro procedura standard è spedirlo al posto tuo e poi aspettare il nuovo a casa.

L'unico modo per averlo prima è la sostituzione express tramite AC+, ma ti devi comunque muovere da casa e far bloccare la cifra sulla carta.

quello che dici ha senso, ci sono troppe combinazioni quindi difficile averli tutti in stock, anche se potrebbero darti solo Watch senza il cinturino (ricicli il tuo)

in che senso ti bloccano la cifra con AC+ ?

[willy_revenge]

Originariamente inviato da recoil

quello che dici ha senso, ci sono troppe combinazioni quindi difficile averli tutti in stock, anche se potrebbero darti solo Watch senza il cinturino (ricicli il tuo)

in che senso ti bloccano la cifra con AC+ ?

Te lo danno comunque senza cinturino, ma rimangono troppi rispetto al venduto, che non è paragonabile a quello di iPhone.

Con AC+ puoi richiedere la sostituzione via telefono, ti mandano il nuovo e quando lo ricevi spedisci il vecchio, è l'unico modo per non rimanere senza nemmeno un giorno.

Nel periodo tra la spedizione del nuovo e la ricezione del vecchio ti bloccano il costo del Watch sulla carta.

[AlexSwitch]

Originariamente inviato da axelv

Scusami ma...perché visto che sapevi tutto questo (e hai pienamente ragione) non hai alzato la voce al momento opportuno? O almeno fino a quando le cose non fossero state chiare non gli avresti lasciato il watch???
Cioè...trovo inutile lasciare l'oggetto per poi imbelvirsi dopo!

Perchè non ho avuto scelta, molto semplicemente.... Essendo stato rimpallato da chi mi ha venduto l'orologio perchè il difetto non si è palesato immediatamente!! Quindi onde evitare di ritrovarmi con il cerino in mano, forte di quanto avevo letto nei documenti ufficiali di garanzia, sono andato presso l'Apple Store per far valere la garanzia entro i 14 giorni... E, ripeto, non mi hanno lasciato scelta. O gli davo il bene in riparazione oppure affidarmi ad una lunga pratica con chi me lo ha venduto ( tra l'altro sto ancora aspettando la fattura )! Mi potranno girare le balotas anche per questo, oltre la fatto di vedersi un Apple Watch profumatamente pagato diventare " sordo " dopo 3 giorni, oppure no?

[AlexSwitch]

Originariamente inviato da recoil

quello che dici ha senso, ci sono troppe combinazioni quindi difficile averli tutti in stock, anche se potrebbero darti solo Watch senza il cinturino (ricicli il tuo)

in che senso ti bloccano la cifra con AC+ ?

Infatti a me hanno preso solo la cassa....
Non avevo certo intenzione di mollargli tutto il pacco, pretendendone uno nuovo sigillato!! Ah, per informazione, il mio è un classicissimo Apple Watch Sport nero con cinturino nero, sostanzialmente la versione stock!!! E di ricambi del genere ne hanno...

[recoil]

Originariamente inviato da willy_revenge

Te lo danno comunque senza cinturino, ma rimangono troppi rispetto al venduto, che non è paragonabile a quello di iPhone.

Con AC+ puoi richiedere la sostituzione via telefono, ti mandano il nuovo e quando lo ricevi spedisci il vecchio, è l'unico modo per non rimanere senza nemmeno un giorno.

Nel periodo tra la spedizione del nuovo e la ricezione del vecchio ti bloccano il costo del Watch sulla carta.

ah ok pensavo si potesse fare la stessa cosa andando direttamente in AS ed evitare di bloccare i soldi sulla carta visto che gli ridai contestualmente il vecchio

[willy_revenge]

Originariamente inviato da AlexSwitch

E di ricambi del genere ne hanno...

Non ne hanno, come non ne hanno di nessun colore, come è stato già detto la politica prevede comunque la spedizione per la "riparazione".

Se lo avessi comprato li probabilmente te ne avrebbero dato uno nuovo.

[axelv]

Originariamente inviato da AlexSwitch

Perchè non ho avuto scelta, molto semplicemente.... Essendo stato rimpallato da chi mi ha venduto l'orologio perchè il difetto non si è palesato immediatamente!! Quindi onde evitare di ritrovarmi con il cerino in mano, forte di quanto avevo letto nei documenti ufficiali di garanzia, sono andato presso l'Apple Store per far valere la garanzia entro i 14 giorni... E, ripeto, non mi hanno lasciato scelta. O gli davo il bene in riparazione oppure affidarmi ad una lunga pratica con chi me lo ha venduto ( tra l'altro sto ancora aspettando la fattura )! Mi potranno girare le balotas anche per questo, oltre la fatto di vedersi un Apple Watch profumatamente pagato diventare " sordo " dopo 3 giorni, oppure no?

Alex che ti girino non lo metto in dubbio...sugli Watch però la politica è questa.

[Rinha]

Originariamente inviato da AlexSwitch

La prima: rivenditore autorizzato!!!

Come sospettavo.... purtroppo se non si dispone di un Apple Store vicino si è spesso penalizzati! Comunque magari l'assistenza sarà veloce e alla fine sarai soddisfatto dai...ì!