Centri assistenza Asus: davvero così disastrosi?

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[:.Blizzard.:]

Io posso dirvi che il mio poratile l'ho mandato in garanzia circa un anno fà. Ed è andato tutto alla perfezione. Avevo una striscia verticale di pixel verdi sullo schermo che ad una leggera pressione dello stesso andavano via. Me l'hanno cambiato e in 2 settimane è tornato come nuovo. Mi hanno anche cambiato il masterizzatore che aveva il pulsante per aprire il cd rotto.

Volevo sapere ... visto che la garanzia è scaduta, volevo parlarvi del mio problema.

Due settimane fà il computer mi si frizzava di punto in bianco mentre lo usavo, anche semplicemente navigando. Così. Di punto in bianco si bloccava tutto. Sia sotto Ubuntu che sotto Windows XP. Quando si bloccava chiudevo e riaccendevo, solo che all'accensione non si vedeva piu' nemmeno il logo ASUS, ma nel mentre caricava tutto visto che sentivo anche il suono del login di Windows. Ho formattato ma il problema c'è uguale. A volte funziona tutto normale, lo schermo si vede, lo uso un po' e si riblocca. Riavvio e di nuovo tutto nero. Spengo e riaccendo per un po' di volte e poi riparte. E così via. Ormai sono quasi convinto che il problema sia della scheda video, solo che essendo il portatile fuori garanzia non so' fino a che punto mi convenga spedirlo (e tra l'altro vorrei sapere se è possibile mandarlo in assistenza ugualmente e accollarmi le spese). Il portatile è molto vecchio, è di circa 3 anni fà. Secondo voi ne vale la pena?

[deam]

ciao , io ho pappena mandato il notebook a vicenza, speriamo bene

[TipicoTestardoAiProblemi]

Tutti nella stessa schifosa barca...
Comincio col dire che i centri tecnici sono tre:
http://notebook.asus.it/supporto/laboratorio.html
(ho avuto a che fare con Anovo con un oggetto D-Link e tutto è andato bene)

Aggiungo esperienza personale. Parlo di quello che è successo alla mia ragazza in prima persona per semplificare.

Primo notebook comprato nel 2006: Asus A6Va (piattaforma Centrino, CPU M740, WiFi 2200, Ati x700).
Dopo circa un anno e mezzo presenta i seguenti problemi:
- Improvvise schermate blu con riavvio
- Anomalie del sistema grafico (strani segni e righe sullo schermo) e successivo riavvio

Provo a fare un ripristino di tutto. Non si risolve.
Mando in assistenza. Torna in due settimane (al momento non ricordo quale centro di assistenza lo avesse preparato).
Per qualche tempo sembra andare tutto bene, ma poco prima di fine garanzia ricomincia a fare strani atti:
- (*)stallo durante l'utilizzo, anche in idle che necessità di togliere la corrente per spegnerlo e poi farlo ripartire.
- progressivamente ci mette sempre di più a partire. Non riesce ad avviarsi. Si blocca prima della schermata Asus. Led acceso e piano piano comincia a scaldarsi e parte anche la ventola ovviamente. Siamo arrivati a 7 ore con pc alimentato ma senza partire. Tristissimo.

Decidiamo di cambiarlo. Con testardaggine si ritorna su Asus, grazie ad una promo di una catena di vendita informatica.
Asus X59SL - AP215C

Portiamo a casa. Dopo un giorno si impalla. Va in stallo, esattamente come questo(*). Immaginate davanti a quale amarezza ci si ritrova, con un pc nuovo che dà i problemi del vecchio. Un incubo.
Telefonate varie al rivenditore.
Chiedono di fare un ripristino (il pc è nuovo e senza nulla ancora!!). Lo faccio comunque.
Vado al negozio con tanto di DLgs 206/2005 (Artt. 128-135 GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA' E GARANZIE COMMERCIALI PER I BENI DI CONSUMO) stampato.
Accettano di sostituire(devono cercare di reperire un pc identico) o ridarmi i soldi.Aspetto e per fortuna (o purtroppo) arriva.
Me ne vado contento...per qualche giorno.
A casa, al primo avvio, durante la configurazione dei driver si blocca. Noooooooo.
Fiducioso riparto. Nei giorni successivi si blocca come qui (*). Ritelefono al negozio. Loro nel frattempo si erano attivati con Asus. Mi dicono che Asus ha risposto loro (che hanno ancora la macchina in negozio) di aggiornare il Bios. Lasciamo perdere dove ho trovato il file che voleva, comunque, speranzoso eseguo.
Passano 2 giorni e si ripresentano i problemi.
Adesso mi restano poche alternative: riparazione (e se loro non trovano nulla fanno anche pagare) oppure tenerlo fino a quando non peggiora. L'altra è chiedere la risoluzione del contratto...e nessuno pensa che il pc possa servirmi!!!
Sull'assistenza Asus ne sappiamo abbastanza... http://www.ciao.it/Opinionisulprodot...ecnica__341584
Chiamare da cellulare un numero 199 a pagamento mi sembra troppo!
E devo aggiungere anche un'altra cosa importante. Uno degli addetti ha chiamato Asus davanti ai miei occhi. Avevo la sensazione che lo trattasse male, ma questa resta una sensazione. Quello che resta tangibile è la lista di cose che il rivenditore doveva fare per farselo riconoscere come un DOA dalla stessa Asus. E da come me ne ha parlato oggi, hanno dovuto tenerselo il note. Dunque credo sia un problema di fondo a partire dai chi comanda in Asus Italia...
La cosa strana è che nei vari forum non si trova nessuno che abbia a che fare direttamente con Asus o qualcuno che conta

Vediamo come andrà...A me dispiace sia successo due volte a lei, perchè anch'io ho un note Asus, ma non ho mai avuto problemi.

[sniper_shot]

Se c'è qualcuno che conosce a fondo la normativa giuridica coinvolta in questi casi - ad esempio un utente del forum che è avvocato - e vuole volontariamente esporci quali difese ha il consumatore da mettere in atto per questi problemi, è inutile dire che sarà il benvenuto.

Aggiungo che per chi è interessato a parlare dell'assistenza ASUS, avevo già precedentemente aperto un thread specifico all'indirizzo http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=1679537 . Altrimenti, chiedo per favore ai moderatori di "fondere" i due thread in qualche modo, visto che sono incentrati sullo stesso argomento.

[TipicoTestardoAiProblemi]

@sniper_shot
ho scritto nel mio intervento cosa serve...

DLgs 206/2005 (Artt. 128-135 GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA' E GARANZIE COMMERCIALI PER I BENI DI CONSUMO)

Dovresti trovarlo agevolmente cercando un attimo in internet...altrimenti posso spedirtelo...

[riky3003]

io ho acquistato a giugno il notebook asus m51sn dal punto vendita della mia zona di m...o p..o; avendo acquistato tramite fattura mi hanno detto che la garanzia da 2 anni sarebbe passata ad un solo anno, pertanto mi hanno proposto l'estensione a 2 anni, fra l'altro senza bisogno di contattare direttamente asus, ma la riparazione eventuale avverrebbe presso di loro; ovviamente ho accettato l'estensione, spero davvero di non averne mai bisogno, ma nel caso vedo come procederanno e vi terrò informati...

[TipicoTestardoAiProblemi]

Se hai acquistato con partita IVA l'informazione è giusta, ma se hai fatto fattura con solo il codice fiscale la garanzia è cmq 2 anni...

[sniper_shot]

Per ottenere l'assicurazione Kasko non trovai nessuna pagina con form da compilare o cose del genere, al tempo sul sito Asus Italia. Stiamo parlando di Febbraio. Il notebook è comunque registrato con tanto di numero seriale e modello, che è M51SN, anche se il modello che ho è in realtà il PRO57SN, ma nella lista non compariva; poi, visto che il notebook riportava anche la dicitura MB Version M51SN l'ho registrato come questo modello, non avevo scelta.

In caso servisse, come si fa ad usufruire dell'assicurazione Kasko?

[TipicoTestardoAiProblemi]

Basta lo scontrino della data di acquisto e la garanzia (quella color argento se non sbaglio). La kasko è attiva dalla data di acquisto.

[sniper_shot]

Up.

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[TipicoTestardoAiProblemi]

Portato il pc ieri dal rivenditore...vediamo tra quanti giorni torna...dai pronosticati 5 giorni sono già passati a 10 con le parole...

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Originariamente inviato da TipicoTestardoAiProblemi

Portato il pc ieri dal rivenditore...vediamo tra quanti giorni torna...dai pronosticati 5 giorni sono già passati a 10 con le parole...

Allora? Notizie del tuo notebook?

[blindwrite]

Mandato un A8jr in riparazione, ritornato dopo una settimana, e hanno anche aggiustato un piccolo difetto che non avevo segnalato.
Perfetti!

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Originariamente inviato da blindwrite

Mandato un A8jr in riparazione, ritornato dopo una settimana, e hanno anche aggiustato un piccolo difetto che non avevo segnalato.
Perfetti!

Ma tu come avevi segnalato i problemi che aveva?

[blindwrite]

Mi sembra che si segnala nella nota da allegare al pacco (uno dei moduli da stampare quando si completa la procedura on line).

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Originariamente inviato da blindwrite

Mi sembra che si segnala nella nota da allegare al pacco (uno dei moduli da stampare quando si completa la procedura on line).

Come sarebbe a dire "ti sembra"? Tu hai compilato il modulo? È possibile scaricarlo on-line da qualche parte, magari in formato pdf?