[FTTC] TIM FTTC - Pre-installazione linea (info/richieste/prezzi/FAQ)

[san80d]

no, non si pagano quei 5 euro

[cyberpunk84]

Originariamente inviato da giovanni69

Sì, peccato che non è solo un call center che offre servizi Tim che poi ti chiama; quindi qualcosa non tornava, almeno nel mio caso...

Confermo che c'e' qualcosa che non va da questo punto di vista.
Io ho avuto a che fare SOLO con TIM attraverso canali ufficiali (187 e chat 187). A partire dal giorno della conferma del contratto per la nuova linea sono incominciate ad arrivare telefonate di altri operatori telefonici (fastweb e wind)... :/

[Koros76]

Originariamente inviato da awak77

Ma quando infostrada disattiverà la linea non rischierà di interferire con la nuova linea? Non me ne intendo tanto...

Disattivando la vecchia linea non avrai nessuna interferenza, sono due cavi separati.

[Turrican3]

Nuova puntata della mia odissea per aggiornare il profilo FTTC a 200M.

Per prima cosa, il numero che mi hanno (ri)assegnato con buona probabilità era in precedenza un'utenza business e NON hanno aggiornato i database: quando chiamo il 187 vengo dirottato difatti al 191, che è appunto l'assistenza per le imprese e ovviamente NON può offrirmi supporto.

Ma andiamo avanti.

Tramite Twitter mi parlano di "segnalazione che richiede un'analisi [più] complessa", e (ri)provando a chiedere chiarimenti tramite call center telefonico (in Romania...) mi ritrovo il classico muro di gomma con scuse varie ed un generico "non possiamo fare nulla con la segnalazione [di Twitter] aperta". Stupido io a pensare che un problema commerciale si potesse risolvere... con il call center commerciale!?

A parte le battutacce... se avete consigli da dare li accetto molto molto volentieri, sto cominciando a innervosirmi.

[pingzero]

Originariamente inviato da Lionking-Cyan

Ma non capisco, si pagano 5 euro in più per avere la SMART FIBRA+ 100?

E' in promo gratis.
Ma l'opzione +100 cosa significa?
Io ora ho il profilo 100/20.
Ho la fttc da 2 giorni attivata subito con la 100/20.
Posso chiedere la 200 mb gratis?
Disto dal cabinet 140 mt pedonali e il tecnico mi ha detto che se provo la 200 il margine rumore scenderebbe molto.
Ora in down l'snr è di 14 con la 100mb.

[Lionking-Cyan]

Una domanda a riguardo di timvision. Ho visto che è incluso. Quindi non devo pagare i circa 5 euro ogni 4 settimane? Ma senza spese aggiuntive ho il servizio timvision completo?

[awak77]

Originariamente inviato da Koros76

Disattivando la vecchia linea non avrai nessuna interferenza, sono due cavi separati.

Grazie

[san80d]

si paga per avere il decoder, se lo vuoi, mentre è incluso, gratis, il servizio online

[paolox123]

Originariamente inviato da Turrican3

Nuova puntata della mia odissea per aggiornare il profilo FTTC a 200M.

Per prima cosa, il numero che mi hanno (ri)assegnato con buona probabilità era in precedenza un'utenza business e NON hanno aggiornato i database: quando chiamo il 187 vengo dirottato difatti al 191, che è appunto l'assistenza per le imprese e ovviamente NON può offrirmi supporto.

Ma andiamo avanti.

Tramite Twitter mi parlano di "segnalazione che richiede un'analisi [più] complessa", e (ri)provando a chiedere chiarimenti tramite call center telefonico (in Romania...) mi ritrovo il classico muro di gomma con scuse varie ed un generico "non possiamo fare nulla con la segnalazione [di Twitter] aperta". Stupido io a pensare che un problema commerciale si potesse risolvere... con il call center commerciale!?

A parte le battutacce... se avete consigli da dare li accetto molto molto volentieri, sto cominciando a innervosirmi.

Ciao
guarda io ho la stessa tua situazione, numero assegnato riciclato di un utenza business risulta cessato da oltre 6 mesi ma evidentemente non è cosi in quanto continuo a ricevere telefonate di persone che cercano quell'azienda,ho inviato reclamo attraverso l'app My Tim, sono contattato da un commerciale, il quale mi ha suggerito di attendere qualche giorno per vedere se le chiamate cessano, non trovando nessun in casa, (trovo chiamate non risposte quando rientro la sera) in caso mi ha detto che bisogna cambiare numero, ma questo comporta la disattivazione totale del contratto fibra che poi va ripristinato, il tutto gratuitamente E CI MANCHEREBBE! la richiesta per cambio numero va fatta via fax.

[Lionking-Cyan]

Originariamente inviato da san80d

si paga per avere il decoder, se lo vuoi, mentre è incluso, gratis, il servizio online

Quindi se lo uso su pc o smart tv davvero non pago nulla? Questo è sarebbe un concreto vantaggio rispetti ad altri operatori come infostrada. E' vero che TIM offre di più, ma mi fa risparmiare 5 euro al mese di tv con titoli abbastanza recenti.

[Turrican3]

Originariamente inviato da paolox123

Ciao
guarda io ho la stessa tua situazione, numero assegnato riciclato di un utenza business risulta cessato da oltre 6 mesi

Sinceramente sul numero ci rinuncio, evidentemente è la mia stella: quello di prima l'ho cambiato perchè era di un'assicuratore (!!!) quindi ti lascio immaginare il quantitativo di chiamate da rigettare... talvolta anche fax di notte.

Ma il VERO problema al momento è la fibra che vorrei (TIM permettendo) passare al profilo 200M.

[paolox123]

sull'aggiornamento del profilo non saprei , io ho richiesto una nuova linea e sono stato attivato in 5 giorni.

[AlexDee]

E IO SONO ANCORA QUA, EH GIA'...

Bene, ragazzi, come qualcuno di voi mi aveva suggerito, Infostrada NON mi ha staccato la linea, nè la fonìa...ma di TIM ancora nulla, nessuna chiamata, nessun sms, niente di niente. Oggi sono 9 giorni esatti dall'ordine on-line.
Certo, però, che ne raccontano di balle:

1) "Registrandosi sul sito MyTim, potrà seguire lo stato della sua pratica" FALSO. Dopo 9 giorni, sul sito non risulto da nessuna parte, non esisto.

2) Sempre sul sito MyTim: "Per informazioni sullo stato della sua pratica, chiami il 187" FALSO. Chiamo il 187...e non esisto nemmeno lì, poichè "se l'ordine è fatto online noi non ne sappiamo nulla". Ah ecco, benissimo, una vera sinergia tra reparti.

3) "Riceverà un sms con il link diretto all'agenda del tecnico per controllare l'appuntamento" FALSO (?). Non ho ricevuto nulla e, secondo molti, ti chiamano direttamente, senza inviarti nessun link..e i "bidoni", da parte dei tecnici che non si presentano, non sono pochi. Vabbè qui non ho esperienza diretta e quindi lo lascio in sospeso...

4) Telefonata di Infostrada: "Caro Signore, volevo dirle che dal giorno 27 Settembre lei sarà totalmente staccato da noi e verrà attivata la linea con Tim". FALSO (e in questo caso...MENO MALE !). Ad oggi nessuno mi ha staccato (fiuuuu), continuo a navigare con l'adsl e ho la fonìa. E speriamo di avercela fino a quando TIM non si deciderà che è arrivato il momento di considerami un pochino...

Vabbè..comunque diciamo che 15 giorni (solari, non lavorativi) li avevo messi in conto, come media...staremo a vedere...ahi !!!

POST SCRIPTUM: Ad oggi, l'unico che mi ha dato informazioni, è stato un operatore contattato via Twitter, il quale mi ha assicurato che: "La sua pratica sta procedendo normalmente secondo i normali tempi di attivazione". Ah, e meno male che me l'ha detto, stavo iniziando seriamente a pensare di essermi sognato tutto e di aver fatto l'ordine soltanto nella mia testa...

[Turrican3]

Originariamente inviato da paolox123

sull'aggiornamento del profilo non saprei , io ho richiesto una nuova linea e sono stato attivato in 5 giorni.

Sì, per l'attivazione (nuova linea pure nel mio caso) sono stati molto celeri anche con me.

[Koros76]

Originariamente inviato da paolox123

sull'aggiornamento del profilo non saprei , io ho richiesto una nuova linea e sono stato attivato in 5 giorni.

Originariamente inviato da Turrican3

Sì, per l'attivazione (nuova linea pure nel mio caso) sono stati molto celeri anche con me.

Per curiosità con che modalità avete fatto richiesta? web, 187, o negozio?

[jake101]

Originariamente inviato da vincenzomary

Velocità massima di trasmissione (Kbps): 25864
Velocità massima di ricezione (Kbps): 100059
SNR Upstream (dB): 7.7
SNR Downstream (dB): 6.0
Attenuazione Upstream (dB): 0.6
Attenuazione Downstream (dB): 3.7
Potenza in trasmissione (dB): -24.9
Potenza in ricezione (dB): 12.4
Total ES (Errored Secs): 15
Total SES (Severely Errored Secs): 15
Encapsulation Type: PTM
Impulse Noise Protection (INP): 5900
Velocità in trasmissione (Kbps): 21600
Velocità in ricezione (Kbps): 98684

rispetto ai dati precedenti, è diafonia giusto?
29660
114719
9.8
7.6
0,7
3,8
21600
108000

Si, come puoi vedere i valori di attenuazione non sono cambiati (se non di pochissimo) di conseguenza non è un guasto. Diafonia al 100%

[jake101]

Originariamente inviato da Turrican3

Nuova puntata della mia odissea per aggiornare il profilo FTTC a 200M.

Per prima cosa, il numero che mi hanno (ri)assegnato con buona probabilità era in precedenza un'utenza business e NON hanno aggiornato i database: quando chiamo il 187 vengo dirottato difatti al 191, che è appunto l'assistenza per le imprese e ovviamente NON può offrirmi supporto.

Per risolvere il problema a me ci sono voluti 6 mesi e lettere di reclamo a non finire. Auguri

[Intel-Inside]

Scusate ma cos'è questa storia dei numeri reciclati? anch'io dovrei aprire una nuova linea per la fibra...

[vincenzomary]

Originariamente inviato da jake101

Si, come puoi vedere i valori di attenuazione non sono cambiati (se non di pochissimo) di conseguenza non è un guasto. Diafonia al 100%

Ok. Grazie.

Inviato dal mio HUAWEI NXT-L29 utilizzando Tapatalk

[jake101]

Originariamente inviato da Intel-Inside

Scusate ma cos'è questa storia dei numeri reciclati? anch'io dovrei aprire una nuova linea per la fibra...

Eh beh i numeri di telefono mica sono illimitati. Vengono riciclati (in teoria dopo un tot di standby, in pratica non è detto).