"Furbata" call center TIM

[Andrew46147]

Da circa 2 anni sono passato da telecom a fastweb (wholesale), ora approfittando del fatto che posso migrare senza costi, ho visto un po' quali offerte potevo attivare della TIM.

Ho provando a verificare la copertura dal sito, ma non mi riconosce l'indirizzo ed ho provato a chiamatre il 187 ed il responso è stato che poteva attivarmi solo la 7 mega, Internet senza limiti a 25,90€ ma avevo già visto che attivandola online mi veniva 22,90€. Quindi me la attivo autonomamente online, ed ora veniamo al dunque

Mi chiamano sul cellulare (che ho dovuto mettere in fase di sottoscrizione) dicendo di essere dell'ufficio commerciale della TIM e che dovevo confermare dei dati per procedere...

ed ecco più o meno la conversazione:
operatrice: ci risulta che ha fatto richiesta per un nuovo impianto
io: veramente ho fatto una migrazione
mi chiede di fornire il codice di migrazione, che ingenuamente faccio
op: a quale offerta ha aderito?
io: internet senza limiti a 22,90
op: ai 22,90 deve aggiungere l'iva e viene 25,90
io: no guardi l'iva e già compresa

capisco che vuole accaparrarsi il contratto e le dico di lasciare stare ed annullare tutto, e mi chiude il telefono in faccia


Nel frattempo che scrivevo mi hanno richiamato

op: ci risulta che ha fatto richiesta per un nuovo impianto
io: veramente ho fatto una migrazione
op: dobbiamo fare una rapida riconferma dei dati che poi le verrà inviato il contratto da firmare tramite corriere
io: già mi avete chiamato qualche minuto fa e voglio specificare che ho aderito all'offerta da 22,90
op: si, ma deve aggiungere l'iva e viene 25,90
io: guardi che aggiungendo l'iva viene ben più di 25,90 (22.9*1.22=27.938)
op: non so per quale motivo ma non hanno tenuto conto di qualche costo ma è 25.9
io: se vogliamo fare i furbi iniziamo proprio male, a questo punto lasciamo stare tutto


Non so perché ho la vaga sensazione che riproveranno a chiamare cercando mio padre, la linea telefonica è intestata a lui ma come cellulare ho messo il mio

[diaretto]

Probabile che non sia un call center TIM ma uno esterno che sta cercando di accaparrarsi una vendita.

Lascia fare, la richiesta fatta online procede da se, non dare retta a queste chiamate.

[So good]

Ma la vera domanda è: se ha fatto richiesta online e inserito li il suo cell, come fanno questi call center "esterni" ad avere il suo numero e a sapere che ha appena fatto un contratto online con Tim ?
C'è qualcosa che non torna!

[Andrew46147]

Originariamente inviato da diaretto

Probabile che non sia un call center TIM ma uno esterno che sta cercando di accaparrarsi una vendita.

Lascia fare, la richiesta fatta online procede da se, non dare retta a queste chiamate.

Sicuramente, è quello che ho pensato. Infatti ho fatto mandare il fax con la ricevuta dell'ordine firmata (dove viene specificato il costo mensile di 22,90€), come specificato una volta concluso l'ordine online

Originariamente inviato da So good

Ma la vera domanda è: se ha fatto richiesta online e inserito li il suo cell, come fanno questi call center "esterni" ad avere il suo numero e a sapere che ha appena fatto un contratto online con Tim ?
C'è qualcosa che non torna!

A questo punto potrei pensare che la stessa TIM dia mandato ai vari "esterni" di procedere anche con gli ordini che vengono fatti online, ma senza provvigione. E questi ci provano, anche perché poi ci va bene la stessa TIM se magari uno cede e fa il contratto con 3€ mensili in più

[shoxblackify]

occhio che c'hanno fame... e cercano i polli da spennare

[soqquadro]

Stessa cosa anche per me... richiesta di migrazione fatta via web, e dopo qualche giorno sono partite decine di telefonate da call center di tutta Italia.

Dicono tutti la stessa cosa, cioè che ci sono dei problemi e bisogna ripetere tutti i dati della linea e il codice di migrazione.

Per forza ci deve essere qualcosa sotto, altrimenti come fanno ad avere accesso a queste informazioni riservate?

[LordSilver]

Fossi stato al tuo posto, avrei da subito richiesto in che maniera avessero acquisito il tuo recapito e tutte le informazioni strettamente personali, minacciandoli chiaramente di denunciarli al Garante della Privacy, visto che è tuo diritto sapere cosa ne fanno dei tuoi dati personali e, se lo desideri, richiedere di eliminarli dai loro database.

Se il numero non era privato e le segnalazioni inviate al Garante per quest'ultimo sono molteplici qualcosa la fanno smuovere di certo. TIM già non se la sta passando per nulla bene ultimamente nei vari tribunali, ed è anche ora che questi call center "affiliati" si diano una calmata con il raggirare la gente.

[zizi7676]

Originariamente inviato da LordSilver

Fossi stato al tuo posto, avrei da subito richiesto in che maniera avessero acquisito il tuo recapito e tutte le informazioni strettamente personali, minacciandoli chiaramente di denunciarli al Garante della Privacy, visto che è tuo diritto sapere cosa ne fanno dei tuoi dati personali e, se lo desideri, richiedere di eliminarli dai loro database.

Se il numero non era privato e le segnalazioni inviate al Garante per quest'ultimo sono molteplici qualcosa la fanno smuovere di certo. TIM già non se la sta passando per nulla bene ultimamente nei vari tribunali, ed è anche ora che questi call center "affiliati" si diano una calmata con il raggirare la gente.

niente garante,esposto alla procura della repubblica o denuncia ai carabinieri

[Andrew46147]

Ed ecco un'altra telefonata...

sempre per confermare i dati, dovevo fare una foto al doc d'identita ed al codice di migrazione ed inviarli (penso su whatsapp)

operatore: ha fatto l'offerta da 29.90€?
io: no
op: quella da 25.90?
io: no, quella da 22.90
op: a quella online, però poi nella 7a 9a ed 11a fattura deve restituire gli sconti fruiti, quindi le conviene fare quella da 25.90--------- what???
sempre l'operatore: questa offerta è per velocita fino a 7 mega, perché non ha fatto l'altra offerta per avere 20 mega?
io: ho chiamato il 187 e mi hanno detto che sono coperto fino a 7 mega ed ho attivato questa
op: no ma quella è la velocità di upload , lei è coperto con la 20 mega, garantiti
io: nel caso attiverò l'opzione super internet...
op: allora attiviamo l'offerta a 25.90?
io: assolutamente no, mandatemi una comunicazione scritta e valuterò cosa fare... dopo questo mi chiude anche il telefono in faccia

[imsims22]

hahhaha 187 normale amministrazione.... scandalosi è dir poco.

conviene attivare in un negozio tim, ma anche li proveranno a cancellarti la richiesta e farne una nuova ....da qualche call center.

no ma la cosa bella è quando ricevi le richieste di intervista per
la qualità del servizio 187 ...HAHAHAHAHAHA gleine dico sempre di tutti i colori.

cmq se proprio avete tempo, fatevi dire il codice operatore o meglio
registrate la telefonata in un bel mp3 e inoltratelo a garnte e pec di telecomitalia

segnalandolo come comportamento scorretto ...

[diaretto]

Originariamente inviato da imsims22

hahhaha 187 normale amministrazione.... scandalosi è dir poco.

conviene attivare in un negozio tim, ma anche li proveranno a cancellarti la richiesta e farne una nuova ....da qualche call center.

no ma la cosa bella è quando ricevi le richieste di intervista per
la qualità del servizio 187 ...HAHAHAHAHAHA gleine dico sempre di tutti i colori.

cmq se proprio avete tempo, fatevi dire il codice operatore o meglio
registrate la telefonata in un bel mp3 e inoltratelo a garnte e pec di telecomitalia

segnalandolo come comportamento scorretto ...

Continuate a non capire, quello non è il 187 ufficiale, sono call center esterni, quelli si che cercano di fregarci per accaparrarsi delle vendite e farci rifare il contratto dicendoci che mancano dei dati per completarlo.

[Andrew46147]

Originariamente inviato da diaretto

Continuate a non capire, quello non è il 187 ufficiale, sono call center esterni, quelli si che cercano di fregarci per accaparrarsi delle vendite e farci rifare il contratto dicendoci che mancano dei dati per completarlo.

Sicuramente sono call center esterni, però inizio a credere che qualcuno passi i nominativi, altrimenti non me lo spiego...

che poi giusto il mese scorso mi è capitato anche con un'utenza business ma non ci ho dato tanto peso in quanto non c'era variazione di costo... ma nel caso dell'utenza di casa ci sono 3€ di differenza al mese

Giusto questa mattina altro giro altra telefonata a nome del 187, asserendo che la mia richiesta di rientro fosse stata rigettata in quanto l'offerta a cui avevo aderito non esisteva più e se volevo rientrare in Telecom, dovevo aderire all'offerta di 25.9... ovviamente gli è stato "gentilmente" detto che per qualunque comunicazione, devono scrivere...

Successivamente ho chiamato il 187 per avere informazioni riguardo il mio rientro ed ovviamente non ci sono problemi di dati mancanti o cose del genere ed in settimana prossima dovrebbe esserci il rientro