Spedizioni: Alternativa alle Poste

[totocrista]

Originariamente inviato da zombisnaipa

Certo, è ovvio che mi sono sempre riferito all'assistenza dell'intermediario visto che io ho 'contratto' con loro e non col corriere.
Assistenza che nei miei casi è sempre stata lenta, evasiva ed incompetente.



Con chi questo?
Perché io, due problemi, due servizi diversi (non faccio nomi) e mi hanno risposto a distanza di 10 giorni con una risposta del tutto inutile.
Uno per rispedirmi un pacco in giacenza presso di loro (tornato a loro anziché a me, probabilmente per via della triangolazione) mi ha chiesto 35 euro.
Capisci che se spedisco cose del valore di 20/50 euro, allora pagare la spedizione, non ottenerla ed vedersi richiesti di ulteriori 35 euro per riavere l'oggetto, non lo chiamo servizio, ma lo chiamo furto?

Quindi rielaboro:
-quali servizi non si comportano in questo modo?
-quali servizi hanno il reso che torna a me e non a loro?
-quali servizi gestiscono l'imprevisto rispondendo in modo non evasivo senza dover fare 10 sollecitazioni?

Expiweb ha un'assistenza incredibile.

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[zombisnaipa]

Originariamente inviato da totocrista

Expiweb ha un'assistenza incredibile.

Puoi spiegare?
Numero di imprevisti che hai avuto, tipo di imprevisto, tempo di risposta iniziale dell'assistenza, tempo di risoluzione imprevisto...

[totocrista]

Originariamente inviato da zombisnaipa

Puoi spiegare?
Numero di imprevisti che hai avuto, tipo di imprevisto, tempo di risposta iniziale dell'assistenza, tempo di risoluzione imprevisto...

Ho contattato il servizio clienti expiweb sia via mail che via telefono.
Da premettere che l'ho usato quando spedivano con SDA
Ho avuto bisogno di loro 3 volte.
Una volta per un pacco finito alla filiale di Ragusa invece che quella di Trapani per un errore di smistamento/cap.
Un altra per spedizione senza aggiornamenti dopo essere passata da Roma hub.
E un'altra per una faccenda riguardo incongruenza di peso.
Mi sono trovato sempre bene. Non so adesso che hanno aumentato i prezzi e sono passati a TNT, come siano le cose.

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[zombisnaipa]

grazie per la testimonianza

[killeragosta90]

Originariamente inviato da totocrista

Expiweb ha un'assistenza incredibile.

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Io non posso che confermare, anche se li ho contattati una sola volta. Ma già il fatto che hanno risposto SUBITO al telefono e che si sono dimostrati da subito cordiali e soprattutto disponibili, la dice lunga...

[zombisnaipa]

Questo messaggio che capeggia nella loro home page non è affatto incoraggiante, anzi...
"Si avvisa la gentile clientela che Expiweb non è momentaneamente attivo. I nostri uffici rimarranno chiusi dal 5 al 26 Agosto, per la pausa estiva. Buone vacanze!"

Fermo del servizio a parte (che già è poco professionale), nel sito non c'è nessun link nè altro, i nuovi utenti non possono registrarsi nè visionare le condizioni, e gli utenti già registrati non possono entrare per verificare lo storico e lo stato degli ordini.... se questa è una buona assistenza...

[totocrista]

Originariamente inviato da zombisnaipa

Questo messaggio che capeggia nella loro home page non è affatto incoraggiante, anzi...
"Si avvisa la gentile clientela che Expiweb non è momentaneamente attivo. I nostri uffici rimarranno chiusi dal 5 al 26 Agosto, per la pausa estiva. Buone vacanze!"

Fermo del servizio a parte (che già è poco professionale), nel sito non c'è nessun link nè altro, i nuovi utenti non possono registrarsi nè visionare le condizioni, e gli utenti già registrati non possono entrare per verificare lo storico e lo stato degli ordini.... se questa è una buona assistenza...

Bhe preferisco un servizio che rinuncia alle spedizioni se sono chiusi l, rispetto uno che invece le accetta ma ti fornisce assistenza dopo le ferie. Scusami.
E poi come fai a sindacare se è una buona assistenza senza nemmeno provare il servizio.
Per me questo è indice di serietà. Anche se non li uso da tempo.


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[zombisnaipa]

stai scherzando?
se ho spedito un pacco tre giorni prima delle loro 'ferie' non posso verificare nulla nel loro sito, nè posso gestire eventuali problemi. Quindi che faccio? dovrei evitare di spedire 10/15 prima delle loro ferie per stare largo???
Un servizio che chiude il sito in agosto non lo considero serio.
Potrebbe limitarsi a non gestire nuove spedizioni, ma il sito (accesso con credenziali, informative, etc..) deve restare aperto. E una persona per la gestione delle problematiche delle spedizioni pregresse devono comunque esserci.
Se non lo fa è perché evidentemente ha solo due dipendenti (come sospetto abbiano tutti questi fantomatici servizi).

E poi come fai a sindacare se è una buona assistenza senza nemmeno provare il servizio.

non c'è nessuna assistenza in questo momento, nemmeno per la spedizioni precedenti. Questo mi basta.

[totocrista]

Originariamente inviato da zombisnaipa

stai scherzando?
se ho spedito un pacco tre giorni prima delle loro 'ferie' non posso verificare nulla nel loro sito, nè posso gestire eventuali problemi. Quindi che faccio? dovrei evitare di spedire 10/15 prima delle loro ferie per stare largo???
Un servizio che chiude il sito in agosto non lo considero serio.
Potrebbe limitarsi a non gestire nuove spedizioni, ma il sito (accesso con credenziali, informative, etc..) deve restare aperto. E una persona per la gestione delle problematiche delle spedizioni pregresse devono comunque esserci.
Se non lo fa è perché evidentemente ha solo due dipendenti (come sospetto abbiano tutti questi fantomatici servizi).




non c'è nessuna assistenza in questo momento, nemmeno per la spedizioni precedenti. Questo mi basta.

Expiweb non ha solo due dipendenti. Si occupa di spedizioni da anni.
Ma comunque vuoi un servizio top?
Fatti un contratto con un corriere.
Non avere pretese come se fossi un cliente diretto.
Questi servizi servono principalmente a risparmiare.
Tu sembra che ci voglia affidare la logistica di un'azienda.

E comunque l'annuncio che avrebbero chiuso ad agosto lo ricordo nella sezione news del sito (forse già da fine luglio).
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[zombisnaipa]

La tua difesa a spada tratta dei difetti che ho riscontrato nel servizio mi pare piuttosto sospetta.
Non aggiungo altro, direi che è inutile.

[totocrista]

Originariamente inviato da zombisnaipa

La tua difesa a spada tratta dei difetti che ho riscontrato nel servizio mi pare piuttosto sospetta.
Non aggiungo altro, direi che è inutile.

... ridicolo.
Guardati tutti i miei post su questo thread.
Poi parli.

Secondo te lavoro per expiweb e le ultime 3 spedizioni di cui ho parlato qui le ho fatte con paccofacile.it?
Bha.

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[zombisnaipa]

Originariamente inviato da totocrista

... ridicolo.
Secondo te lavoro per expiweb

no, è impossibile, loro sono in vacanza adesso.
tutti e due

[icoborg]

che faccia pena lo posso confermare da mia esperienza.

[icoborg]

Originariamente inviato da totocrista

Expiweb ha un'assistenza incredibile.

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maddeche lol

[totocrista]

Originariamente inviato da icoborg

maddeche lol

Io ho descritto le mie esperienze.
Descrivi anche le tue
Mica ho mai detto di avere la verità in tasca

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[totocrista]

Originariamente inviato da zombisnaipa

no, è impossibile, loro sono in vacanza adesso.
tutti e due

Allora lavoro per tutti visto che non ho perso tempo ad elogiare tutti i servizi con il quale mi sono trovato bene

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[icoborg]

Originariamente inviato da totocrista

Io ho descritto le mie esperienze.
Descrivi anche le tue
Mica ho mai detto di avere la verità in tasca

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l'ho gia fatto, e da quell'episodio non uso piu expiweb.

[totocrista]

Originariamente inviato da icoborg

l'ho gia fatto, e da quell'episodio non uso piu expiweb.

Andrò a rileggerlo ma non starò certo qui a dire che sbagli a non usarlo più, anzi
Ci sono servizi come nexive che mi rifiuto di usare con ogni servizio online perché ho avuto un solo problema con loro.

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[zombisnaipa]

Originariamente inviato da icoborg

che faccia pena lo posso confermare da mia esperienza.

E cosa usi adesso?

[Rec83]

Personalmente posso parlare bene di Spediamo.it, utilizzando SDA.

Sarà che conosco bene il ragazzo che copra la mia zona, ma servizio impeccabile.
Io non posso utilizzare Nexive perchè sono parecchio lontano dalle loro sedi centrali, quelle poche volte che mi hanno consegnato biglietti da Ticketone sono impazzito...