Sistemi Mac Pro, il pubblico chiede chiarezza sul loro destino

[jined]

Originariamente inviato da ShinjiIkari

Sì, naturalmente io sono di quelli che chiude un occhio e a volte anche due, ma ti assicuro che nei genius bar dell'Apple Store è diverso. Ho saputo di una cliente che è stata cacciata proprio per la SSD Corsair non marchiata Apple. Tra l'altro non era nemmeno difettosa, era solo piena, bastava dirle "cancella qualcosa", invece l'hanno cacciata, perché l'AST diceva che c'era roba non originale nel computer. Sono il primo a dissociarmi da questo modo brufoloso di lavorare, io faccio assistenza "seriamente" ai clienti che ho, ma le linee guida sono queste, e spesso mi trovo a dover far dialogare i due mondi, quello reale dei clienti e quello immaginario di Apple, ma qui si va OT.

[OT]

Hanno fatto bene a cacciarla, anche noi cacciamo la gente che viene coi i portatili "questo pc è troppo lento", reclamando garanzia, poi dopo averci perso tempo, scopriamo che è pieno di malware e cache.

[/OT]

[unfaced12]

Originariamente inviato da ShinjiIkari

Sì, naturalmente io sono di quelli che chiude un occhio e a volte anche due, ma ti assicuro che nei genius bar dell'Apple Store è diverso. Ho saputo di una cliente che è stata cacciata proprio per la SSD Corsair non marchiata Apple. Tra l'altro non era nemmeno difettosa, era solo piena, bastava dirle "cancella qualcosa", invece l'hanno cacciata, perché l'AST diceva che c'era roba non originale nel computer. Sono il primo a dissociarmi da questo modo brufoloso di lavorare, io faccio assistenza "seriamente" ai clienti che ho, ma le linee guida sono queste, e spesso mi trovo a dover far dialogare i due mondi, quello reale dei clienti e quello immaginario di Apple, ma qui si va OT.

Beh ma loro sono dei genius

[Raghnar-The coWolf-]

Originariamente inviato da jined

Perchè si parlava del giusto rapporto tra lavorare professionalmente e supporto tecnico, due cose in cui Apple è discretamente abile.

E qua stiamo informando la gente che non ha esperienza diretta come sembri essere tu che lavorare professionalmente hanno perso così tanto grip che anche gli afeçionados stanno facendo marcia indietro e quella del supporto tecnico "migliore del mondo" è una balla fomentata da gente che era abituata a farsi rimbalzare al mediaworld con l'acer da 400€ e ora che ha un 15" da 2000€ e negli Apple store gli fanno il sorrisone si sente trattata da re.

Ma l'assistenza professionale è un'altra cosa, e molti servizi per l'assistenza professionale Apple non li fa neppure.

Originariamente inviato da jined

[OT]

Hanno fatto bene a cacciarla, anche noi cacciamo la gente che viene coi i portatili "questo pc è troppo lento", reclamando garanzia, poi dopo averci perso tempo, scopriamo che è pieno di malware e cache.

[/OT]

Ecco, un'assistenza professionale, che paghi oro, NON deve fare così. Perchè io sono tenuto a fare bene il mio lavoro, in cui non è compresa la manutenzione neanche la più ordinaria, e pago te per fare il tuo, sistemarmi il pc, anche nelle cose più ordinarie.

Poi è ovvio che IO cerco di sistemarlo da solo prima di chiamare l'assistenza, ma l'animatore, può essere il migliore del mondo senza sapere neanche cosa sia la cache, e DEVE essere in diritto di chiamare l'assistenza per dirgli "la mia workstation è crashata stanotte mentre renderizzavo, venite a dare un occhio?" e questo è un servizio che Apple fa con riluttanza.

[unfaced12]

Originariamente inviato da Raghnar-The coWolf-

E qua stiamo informando la gente che non ha esperienza diretta come sembri essere tu che lavorare professionalmente hanno perso così tanto grip che anche gli afeçionados stanno facendo marcia indietro e quella del supporto tecnico "migliore del mondo" è una balla fomentata da gente che era abituata a farsi rimbalzare al mediaworld con l'acer da 400€ e ora che ha un 15" da 2000€ e negli Apple store gli fanno il sorrisone si sente trattata da re.

Ma l'assistenza professionale è un'altra cosa, e molti servizi per l'assistenza professionale Apple non li fa neppure.




Ecco, un'assistenza professionale, che paghi oro, NON deve fare così. Perchè io sono tenuto a fare bene il mio lavoro, in cui non è compresa la manutenzione neanche la più ordinaria, e pago te per fare il tuo, sistemarmi il pc, anche nelle cose più ordinarie.

Poi è ovvio che IO cerco di sistemarlo da solo prima di chiamare l'assistenza, ma l'animatore, può essere il migliore del mondo senza sapere neanche cosa sia la cache, e DEVE essere in diritto di chiamare l'assistenza per dirgli "la mia workstation è crashata stanotte mentre renderizzavo, venite a dare un occhio?" e questo è un servizio che Apple fa con riluttanza.

Quelli del genius bar non li paghi!!!

[AceGranger]

Originariamente inviato da AlexSwitch

Il componente deve essere " for Mac " e non di esclusiva produzione e vendita Apple!!! Se una scheda aggiuntiva di rete, certificata anche per Mac, mi fulmina lo slot, e il mio Mac è in garanzia, Apple me lo deve accettare per forza!!

se la scheda non ti fulmina lo slot ma non va, loro fanno test per comlpa di un componente non coperto da garanzia... ma soprattutto sei tu che lo devi portare ?

mi sembra che quello detto da ShinjiIkari che ci lavora sia piu sensata come cosa

Originariamente inviato da unfaced12

Quelli del genius bar non li paghi!!!

non è compreso 1 anno quando compri il PC ?

quando aggiungi 250 euro per 2 anni aggiuntivi cosa ti danno ? e cosa hai durante il primo anno ?

[ShinjiIkari]

Chiuso il discorso assistenza, tornando IT: se vogliono uscire dal settore enterprise senza chiudere le porte in faccia ai clienti SMB che poi sono quelli che hanno salvato Apple nei periodi più scuri (anni 90-2000), dovrebbero come ho già detto tornare a una via di mezzo tra il mini e il pro, ripartire dai 1000-1200€ come era ai tempi del PowerMac G4. Anche ai primi tempi del G5 c'era il modello mono-cpu che costava 1299 ed era comunque più veloce dell'iMac top. Penso che un MacPro (o come possa chiamarsi) più compatto, con una sola cpu Xeon E3, un solo slot pci-express per la scheda grafica (anche MXM così usano le stesse degli iMac), e magari 4-6 alloggiamenti da 2,5" oppure un paio da 3,5" e un paio da 2,5", potrebbe accontentare il 99% dei clienti, arriverebbe a 32GB come l'iMac ma con il vantaggio dello schermo esterno, gli slot per i dischi, la scheda grafica potente, la memoria ECC.

[unfaced12]

Originariamente inviato da AceGranger

non è compreso 1 anno quando compri il PC ?

quando aggiungi 250 euro per 2 anni aggiuntivi cosa ti danno ? e cosa hai durante il primo anno ?

Nel 1 anno è compreso nel prezzo...perciò non li paghi. Se poi vuoi aggiungere altri 2 anni è già una tua libera scelta. Cmq è inutile che continui visto che abbiamo capito come la pensi. Solo che stranamente hai omesso il fatto che nel 1 anno se ti si rompe qualcosa vai all'App Store e te ne esci con un dispositivo funzionante.... con gli altri lo mandi in RMA e stai fresco almeno 15 giorni.

[calabar]

Originariamente inviato da unfaced12

Nel 1 anno è compreso nel prezzo...perciò non li paghi.

Come no? O_o
"Compreso nel prezzo" significa appunto che il prezzo di acquisto del bene comprende anche il costo dell'assistenza, che quindi stai pagando.
Che poi non la si paghi a parte ma "compresa nel prezzo" poco cambia.

Originariamente inviato da unfaced12

Solo che stranamente hai omesso il fatto che nel 1 anno se ti si rompe qualcosa vai all'App Store e te ne esci con un dispositivo funzionante.... con gli altri lo mandi in RMA e stai fresco almeno 15 giorni.

Ma non si stava parlando di assistenza per prodotti professionali?
Non mi risulta che in questi casi si pratichi l'RMA con settimane di attesa.

Inoltre anche per i prodotti consumer non è sempre vero, è più qualcosa di legato ai prodotti assemblati o ai notebook economici.
Per esempio una persona di mia conoscenza, acquistando un normalissimo pc fisso Olidata, aveva ricevuto l'intervento di garanzia a casa (se non sbaglio avevano sostituito la scheda madre) senza RMA e con l'attesa di un giorno (il tecnico è arrivato il giorno dopo la segnalazione).

[AceGranger]

Originariamente inviato da unfaced12

Nel 1 anno è compreso nel prezzo...perciò non li paghi. Se poi vuoi aggiungere altri 2 anni è già una tua libera scelta. Cmq è inutile che continui visto che abbiamo capito come la pensi. Solo che stranamente hai omesso il fatto che nel 1 anno se ti si rompe qualcosa vai all'App Store e te ne esci con un dispositivo funzionante.... con gli altri lo mandi in RMA e stai fresco almeno 15 giorni.

guarda che gli altri hanno garanzie ben diverse..

con HP ho alzato il telefono il martedi alle 14.00 e il mercoledi alle 13.00 era da me il tecnico a cambiarmi il monitor; 3 anni on-site a 24 ore dalla chiamata compresi nel prezzo.

[unfaced12]

Originariamente inviato da AceGranger

guarda che gli altri hanno garanzie ben diverse..

con HP ho alzato il telefono il martedi alle 14.00 e il mercoledi alle 13.00 era da me il tecnico a cambiarmi il monitor; 3 anni on-site a 24 ore dalla chiamata compresi nel prezzo.

Si, ma non confondiamo l'assistenza per i prodotti professionali e quelli consumer.... tu hai chiamato in causa il servizi della genius bar. Nell'assistenza pro Apple è dietro ai rivali, e su questo non ci piove, ma da qui a scrivere certe amenità che ho letto nel thread ce ne passa.

[AceGranger]

Originariamente inviato da unfaced12

Si, ma non confondiamo l'assistenza per i prodotti professionali e quelli consumer.... tu hai chiamato in causa il servizi della genius bar. Nell'assistenza pro Apple è dietro ai rivali, e su questo non ci piove, ma da qui a scrivere certe amenità che ho letto nel thread ce ne passa.

no io facevo domande sull'assistenza del MacPro, non in generale di Apple. qua mi pare si stia parlando di workstation.

[Raghnar-The coWolf-]

Originariamente inviato da AceGranger

guarda che gli altri hanno garanzie ben diverse..

con HP ho alzato il telefono il martedi alle 14.00 e il mercoledi alle 13.00 era da me il tecnico a cambiarmi il monitor; 3 anni on-site a 24 ore dalla chiamata compresi nel prezzo.

Esatto...
Un'assistenza simile con Apple costa,se non sbaglio,piu di 1000 euro

Originariamente inviato da unfaced12

Si, ma non confondiamo l'assistenza per i prodotti professionali e quelli consumer.... tu hai chiamato in causa il servizi della genius bar. Nell'assistenza pro Apple è dietro ai rivali, e su questo non ci piove, ma da qui a scrivere certe amenità che ho letto nel thread ce ne passa.

Comunque TUTTA l'assistenza Apple, compresa la parte professionale, è imperniata sul concetto che se non è al 100% fatto, montato e curato e approvato da Apple, qualsiasi cosa non è un problema loro.*
Il che sta anche bene, non è l'unica che fa così (con Dell abbiamo avuto exp simili), ma me lo puoi applicare questo concetto quando i tuoi prodotti vengono aggiornati come componentistica e listino, non quando mi ritrovo a metà 2012 a pagare 3 Giga di RAM 200€ e un SSD di due anni fa 1500 e non avere alternativa...

Nell'assistenza "pro" Apple è dietro ai rivali, lieto che venga riconosciuto.

*D'altronde in realtà anche l'assistenza e i prodotti consumer apple non sono altro che dell'assistenza e prodotti "pro" venduti senza moine tecniche. E la grande fama che hanno è appunto figlia del fatto che vendono cose e assistenza "quasi-buisness" a cifre "quasi-buisness" e si mettono sullo stesso piano di competizione di mediaworld e come alternativa all'acer da 400€. E' logico che sia di livello diverso! O credi che 2000€ per un 15" i5 li paghi per l'alluminio? Compra una Elitebook e vediamo se l'assistenza non ti soddisfa! Però l'elitebook è di fianco all'acer, e il secondo ha le stesse specifiche... chi me lo fa fare?! Apple invece è tutto un altro mondo!!111!!11!ONE!!

Originariamente inviato da ShinjiIkari

Chiuso il discorso assistenza, tornando IT: se vogliono uscire dal settore enterprise senza chiudere le porte in faccia ai clienti SMB che poi sono quelli che hanno salvato Apple nei periodi più scuri (anni 90-2000), dovrebbero come ho già detto tornare a una via di mezzo tra il mini e il pro, ripartire dai 1000-1200€ come era ai tempi del PowerMac G4. Anche ai primi tempi del G5 c'era il modello mono-cpu che costava 1299 ed era comunque più veloce dell'iMac top. Penso che un MacPro (o come possa chiamarsi) più compatto, con una sola cpu Xeon E3, un solo slot pci-express per la scheda grafica (anche MXM così usano le stesse degli iMac), e magari 4-6 alloggiamenti da 2,5" oppure un paio da 3,5" e un paio da 2,5", potrebbe accontentare il 99% dei clienti, arriverebbe a 32GB come l'iMac ma con il vantaggio dello schermo esterno, gli slot per i dischi, la scheda grafica potente, la memoria ECC.

Interessante prospettiva. Però i lavori che può fare un "desktop" di quel tipo li può fare anche l'iMac...

[heavyrain84]

Evidentemente Apple non crede in questo settore . Anche perchè l'hd più costoso evidentemente non garantisce ritorni economici sufficenti. Credo che sia solamente una questione di opportunismo derivata dalla potenza economica che garantisce introiti più interessanti in altri settori.

[unfaced12]

Originariamente inviato da heavyrain84

Evidentemente Apple non crede in questo settore . Anche perchè l'hd più costoso evidentemente non garantisce ritorni economici sufficenti. Credo che sia solamente una questione di opportunismo derivata dalla potenza economica che garantisce introiti più interessanti in altri settori.

Beh anche nel caso si facesse in quattro i MacPro porterebbero ad Apple al max il 2% dei profitti che fa con iPhone o AppStore.... è logico che non si dannino l'anima per questo settore, anche se a molti utenti fedeli da molti anni questo scoccia e non poco.

[simon71]

Originariamente inviato da Raghnar-The coWolf-

puoi,ma se perdi l'assistenza (che paghi anche quanto un macpro nuovo ogni 6 mesi),sei un coglione non un professionista.
Per carità lasciamo perdere sti ragionamenti che nn stanno ne in cielo ne in terra. Se hai bisogno di piu potenza video sei quasi costretto a cambiare sistema e basta...

Guarda che io intendevo l' iMac!

Il MacPro è OVVIO che sia upgradabile...Questo Da quando esistono sistemi Desktop Apple e cioè una ventina d'anni...

Si può cambiare Hard disk, Schede video ed audio su un MacPro...Non so per quanto concerne la CPU, quella non credo, ma senza dubbio sono macchine upgradabili...

Guarda, in rete esistono decine di tutoria che spiegano come aprire, gestire i MAc...Certo, si invalida la garanzia Apple, ma perché io dovrei rinunciare a upgradare il mio MAc DA SOLO al posto di spendere centinaia di euro in assistenza...Laddove ovviamente sia possibile...

Se avessi un MacPro lo strizzerei più che posso....


Tra l'altro il discorso delle certificazione MAc lascia il tempo che trova...Prima di sostituire Ram al mio mi rivolsi a due banchi che avevano il logo "Mac certified" e il computer continuava a freezarsi...

Sostituite con delle scrausissime Corsair Value da Pc non ho mai avuto problemi...

Stesso discorso te lo potrei fare per gli Hdd...

[simon71]

Originariamente inviato da Raghnar-The coWolf-

puoi,ma se perdi l'assistenza (che paghi anche quanto un macpro nuovo ogni 6 mesi),sei un coglione non un professionista.
Per carità lasciamo perdere sti ragionamenti che nn stanno ne in cielo ne in terra. Se hai bisogno di piu potenza video sei quasi costretto a cambiare sistema e basta...

Guarda che io intendevo l' iMac!

Il MacPro è OVVIO che sia upgradabile...Questo Da quando esistono sistemi Desktop Apple e cioè una ventina d'anni...

Si può cambiare Hard disk, Schede video ed audio su un MacPro...Non so per quanto concerne la CPU, quella non credo, ma senza dubbio sono macchine upgradabili...

Guarda, in rete esistono decine di tutoria che spiegano come aprire, gestire i MAc...Certo, si invalida la garanzia Apple, ma perché io dovrei rinunciare a upgradare il mio MAc DA SOLO al posto di spendere centinaia di euro in assistenza...Laddove ovviamente sia possibile...

Se avessi un MacPro lo strizzerei più che posso....


Tra l'altro il discorso delle certificazione MAc lascia il tempo che trova...Prima di sostituire Ram al mio mi rivolsi a due banchi che avevano il logo "Mac certified" e il computer continuava a freezarsi...

Sostituite con delle scrausissime Corsair Value da Pc non ho mai avuto problemi...

Stesso discorso te lo potrei fare per gli Hdd...

[simon71]

Originariamente inviato da Raghnar-The coWolf-

puoi,ma se perdi l'assistenza (che paghi anche quanto un macpro nuovo ogni 6 mesi),sei un coglione non un professionista.
Per carità lasciamo perdere sti ragionamenti che nn stanno ne in cielo ne in terra. Se hai bisogno di piu potenza video sei quasi costretto a cambiare sistema e basta...

Guarda che io intendevo l' iMac!

Il MacPro è OVVIO che sia upgradabile...Questo Da quando esistono sistemi Desktop Apple e cioè una ventina d'anni...

Si può cambiare Hard disk, Schede video ed audio su un MacPro...Non so per quanto concerne la CPU, quella non credo, ma senza dubbio sono macchine upgradabili...

Guarda, in rete esistono decine di tutoria che spiegano come aprire, gestire i MAc...Certo, si invalida la garanzia Apple, ma perché io dovrei rinunciare a upgradare il mio MAc DA SOLO al posto di spendere centinaia di euro in assistenza...Laddove ovviamente sia possibile...

Se avessi un MacPro lo strizzerei più che posso....


Tra l'altro il discorso delle certificazione MAc lascia il tempo che trova...Prima di sostituire Ram al mio mi rivolsi a due banchi che avevano il logo "Mac certified" e il computer continuava a freezarsi...

Sostituite con delle scrausissime Corsair Value da Pc non ho mai avuto problemi...

Stesso discorso te lo potrei fare per gli Hdd...

[simon71]

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[simon71]

Originariamente inviato da Raghnar-The coWolf-

puoi,ma se perdi l'assistenza (che paghi anche quanto un macpro nuovo ogni 6 mesi),sei un coglione non un professionista.
Per carità lasciamo perdere sti ragionamenti che nn stanno ne in cielo ne in terra. Se hai bisogno di piu potenza video sei quasi costretto a cambiare sistema e basta...

Guarda che io intendevo l' iMac!

Il MacPro è OVVIO che sia upgradabile...Questo Da quando esistono sistemi Desktop Apple e cioè una ventina d'anni...

Si può cambiare Hard disk, Schede video ed audio su un MacPro...Non so per quanto concerne la CPU, quella non credo, ma senza dubbio sono macchine upgradabili...

Guarda, in rete esistono decine di tutoria che spiegano come aprire, gestire i MAc...Certo, si invalida la garanzia Apple, ma perché io dovrei rinunciare a upgradare il mio MAc DA SOLO al posto di spendere centinaia di euro in assistenza...Laddove ovviamente sia possibile...

Se avessi un MacPro lo strizzerei più che posso....


Tra l'altro il discorso delle certificazione MAc lascia il tempo che trova...Prima di sostituire Ram al mio mi rivolsi a due banchi che avevano il logo "Mac certified" e il computer continuava a freezarsi...

Sostituite con delle scrausissime Corsair Value da Pc non ho mai avuto problemi...

Stesso discorso te lo potrei fare per gli Hdd...

[simon71]

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