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NOTA IMPORTANTE
- Con l'update di Settembre 2015 è stata completamente ridisegnata l'interfaccia del client. Ora l'accesso alle impostazioni non avviene più attraverso la "barrette" in alto a sinistra, ma attraverso le "tre barrette orizzontali" che si trovano in alto a sinistra. In aggiunta, alcuni menù e alcune schede sono state unificate, sebbene sia stato comunque mantenuta la medesima denominazione.
- Con l'update di Ottobre 2020 il client cambia nome e diventa Ubisoft Connect su tutte le piattaforme in cui è disponibile: PC, Concole e dispositivi mobili.
Tenete quindi presenti queste modifiche quando leggete la FAQ qui sotto, nella quale è possibile trovare ancora qualche riferimento alla vecchia interfaccia/nome.

I titoli Ubisoft richiedono connessione permanente o check ad ogni avvio?
No, allo stato attuale, solo i titoli multiplayer richiedono una connessione permanente, per tutti gli altri è richiesta una connessione solo per la prima attivazione sul proprio account oppure per scaricare gli update.
Inoltre, a partire dal 2012 tutto il catalogo dei titoli Ubisoft è stato aggiornato per implementare la modalità offline anche per quei giochi che alla loro pubblicazione richiedevano una connessione permanente (esempio, Assassin's Creed II, Settlers 7 e altri) oppure check ad ogni avvio (esempio Driver San Francisco e altri).

Cosa accade se acquisto un titolo non Ubisoft sullo store?
Se un titolo non Ubisoft viene acquistato sullo store esso apparirà nella vostra libreria, ma il client non farà da suo DRM. I titoli presenti nello store Ubisoft possono essere:
- DRM-Free oppure DRM-Standalone (esempio SecuROM, Tages, altri), in tal caso il client si occupa del download del gioco attraverso la propria libreria, ma non farà da DRM (il titolo non richiede il client per essere giocato);
- Steamworks o EA/Origin, in tal caso il titolo appare comunque in libreria, ma viene gestito totalmente da Steam o EA/Origin.

Come attivo un gioco/DLC?
Fino alla release 2.0 non era possibile attivare una key di un titolo Ubisoft sul proprio account, occorreva installare il gioco (da DVD oppure attraverso l'installer scaricato dal digital store) e solo successivamente procedere all'attivazione della key sul proprio account. Ciò faceva quindi comparire il titolo nella propria libreria e permetteva di gestirlo (da quel momento in poi) totalmente con il client.

Dalla versione 3.0 tutto questo non è più necessario, in quanto è possibile redimere le key dei giochi/DLC direttamente all'interno del client (funzionalità "Attiva Prodotto").

TUTTAVIA, alcuni shop vendono ancora delle key vecchie di alcune digital deluxe/gold edition che non vengono riconosciute dal client, o meglio, riconosce la key del titolo, permette la sua attivazione e il relativo download, ma NON riconosce le key dei DLC.
Il motivo è dato dal fatto che fino alla versione 2.x erano i giochi Ubisoft a gestire internamente i loro contenuti, ma con l'evoluzione del client si è reso necessario fare in modo che l'utente potesse scaricare i contenuti aggiuntivi senza dover ricorrere ad installer esterni.
Con la creazione del sistema di redeem (e gestione delle key/DLC) introdotto con la versione 3.x si aggiunse quindi tale funzionalità... peccato che non sia pienamente compatibile con le key vecchie (quelle gestite solo dai giochi).
Quindi, il client non riconoscendo le key dei DLCs non permette di prelevare separatamente gli installer (dei DLC), dato che non vengono scaricati internamente dal gioco.

I titoli che presentano questo problema sono in genere le edizioni digital deluxe/gold di Assassin's Creed III e Assassin's Creed Revelations acquistate su digitial store diversi da Ubisoft/Steam (ad esempio, GG, GMG e altri, vedasi il thread L'angolo del risparmio in Digital Download).

Per ovviare al problema e quindi installare la versione comprensiva dei DLC, dovrete NECESSARIAMENTE scaricarvi l'installer del gioco dallo store da cui l'avete comprato, in quanto quel installer racchiude al suo interno sia il gioco che i rispettivi setup dei singoli DLC.
E, mi raccomando, tenetevi il backup di quel installer, perché se in futuro lo shop chiudesse, voi dal client potrete prelevare solo la versione standard del gioco, senza i setup per installarvi i DLC!

Se prendo un titolo Ubisoft su Steam/EA/Epic devo usare anche il client Ubisoft?
Purtroppo sì, un titolo Ubisoft avrà sempre bisogno del client, anche se preso su un'altra piattaforma (Epic, EA/Origin, Steam), a meno che non sia DRM-free, come ad esempio i titoli Ubisoft venduti su GOG (quelli non richiedono alcun client).
Nel caso di acquisto di un titolo Ubisoft su Steam o EA/Origin, occorre lanciare Steam o EA/Origin e avere allo stesso tempo attivo anche il client Ubisoft. Quest'ultimo fa da DRM per il gioco, occupandosi anche di gestire i save, mentre Steam o EA/Origin si occupano del suo download, backup, eventuali DLC, patch e aggiornamenti.
I titoli Ubisoft acquistati da Epic invece non richiedono il client Epic, vedasi sotto.
Fate inoltre attenzione che se acquistate un titolo Ubisoft su Steam o EA/Origin, eventuali DLC/Season Pass dovrete prenderli su Steam o EA/Origin e non altrove (esempio su Ubisoft Store)! Direttamente dal supporto Ubisoft:

Please be sure that you purchase the content through steam if the game client itself was from steam. Steam has different methods of handling DLC and updates. Steam and Ubisoft DLC versions are not interchangeable and may not work together.

Se prendo un titolo Ubisoft su Epic Store devo usare anche il client Ubisoft?
A differenza di EA/Origin o Steam con Epic Store non è necessario avere attivo anche il Launcher Epic per poter eseguire il gioco direttamente dal client Ubisoft. Una volta fatto il link del proprio account Ubisoft dalla piattaforma Epic, il gioco verrà aggiunto alla vostra libreria e potrete gestirlo direttamente dal client Ubisoft, come se aveste acquistato una versione scatolata o una digitale dallo store Ubisoft.

Perché non trovo in vendita key Steam o EA/Origin di titoli Ubisoft nei digital shop?
Semplicemente perché non è autorizzata la vendita di key Steam o EA/Origin per titoli Ubisoft al di fuori delle piattaforme Steam o EA/Origin. Esistono alcune eccezioni per specifici titoli (esempio Call of Juarez: The Cartel per un certo periodo è stato venduto come key Steam anche su alcuni store autorizzati), ma in linea di massima, se uno shop le vende key Steam o EA/Origin di un titolo Ubisoft, semplicemente non si tratta di uno store autorizzato.
Se non volete farvi bloccare/revocare le vostre key, acquistate i vostri titoli direttamente dalle piattaforme Ubisoft, Steam, EA/Origin, Epic, GOG o da store terzi autorizzati (vedasi il thread L'angolo del risparmio in Digital Download).

I titoli vengono ancora aggiornati scaricando e installando singole patch in sequenza?
A partire dalla versione 4.x è stato introdotto un sistema di gestione degli update molto simile a quello su Steam, a differenza di ciò che accadeva finora (dove venivano scaricate in sequenza le patch come dei semplici Setup da installare), ora i giochi vengono aggiornati in automatico all'ultima release disponibile.
Volendo è anche possibile interrompere il download e continuare a giocare il titolo senza l'ultimo aggiornamento (a differenza di quello che avviene su Steam, dove una volta iniziato il download in un update, anche interrompendolo, non è più possibile avviare quel gioco finché non verrà aggiornato). Non è però possibile giocare e contemporaneamente scaricare l'update per il titolo che stiamo giocando.

Perché il client mi satura tutta la banda quando scarica?
E' un problema noto e mai del tutto sistemato, un consiglio è quello di limitare la banda a quella effettiva della propria connessione. Per farlo basta andare in "barrette > Impostazioni > Download > Limite utilizzo banda" e quindi spostare lo slide da "Nessuna" a "XX MB/s", dove per "XX" impostate la vostra banda. Personalmente lo tengo a 2 MB/s (limite della mia ADLS) e riesco a navigare durante lo scaricamento.

Come disabilito il cloud dei salvataggi?
Semplicissimo, basta andare in "barrette > Generale > Attiva la sincronizzazione salvataggio Cloud nei giochi compatibili" e deselezionarla. A questo punto il client non sincronizzerà più i salvataggi locali con i server Ubisoft.
La cosa può tornarvi utile nel caso in cui sul server siano stati caricati salvataggi corrotti che vi impediscono di continuare la vostra attuale partita oppure semplicemente non volete scaricare/caricare i vostri save sul server. Ricordatevi però di fare un backup dei save locali in caso vogliate fare un format della macchina (continuate a leggere sotto).

Come faccio il backup dei salvataggi e dove sono?
I salvataggi di un titolo Ubisoft sono gestiti dal client ed è possibile trovarli qui:
C:\Program Files (x86)\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher\savegames\ID_UTENTE\

All'interno della cartella ID_Utente ne troverete altre numeriche, ciascuna è legata ad un gioco. Potete farvi un backup dell'intera cartella oppure delle singole cartelle, per "salvare" i vostri salvataggi locali in caso di eventuali corruzioni.

Come faccio il backup dei miei giochi?
Il client non integra al momento un sistema di backup compresso come quello di Steam. I titoli vengono gestiti dal client in modo differente a seconda della loro data pubblicazione (scatolato o digital non fa alcuna differenza).

I titoli pubblicati fino al 2013 possono avere una cartella d'installazione contente le ISO scompattate dei giochi, basta quindi copiarsi quelle per farne il backup, mentre quelli pubblicati dal 2013 in poi, in genere, vengono scaricati e installati direttamente nel percorso indicato nei settings del client, in questo caso basta copiarsi la cartella del gioco.

In quest'ultimo caso, per far riconoscere al client il backup del gioco dopo un eventuale format o un'installazione pulita del sistema operativo, basta:
1) avviate il client ed entrate nella scheda relativa al gioco che volete fargli riconoscere,
2) sotto il pulsante "Scarica" troverete un link per fargli cercare il gioco in locale,
3) fategli puntare alla cartella contente il gioco.

Il client avvierà la procedura di verifica e, una volta terminata, riconoscerà il gioco come installato (se sono nel frattempo usciti eventuali update ovviamente li installerà).

Ho un crash all'avvio del client/gioco e/o problemi ad aggiornare il client/il gioco che faccio?
Mancati login e/o crash all'avvio del client, se non sono attive manutenzioni (e queste vengono annunciate sul forum/sito ufficiale), sono un segnale che qualcosa è andato storto durante un update del client, magari nel passaggio tra una major release ed un'altra. Per risolverlo, spesso basta riavviare il sistema e ciò dovrebbe essere sufficiente, ma nel caso anche questo non basta, potrebbe anche essere necessario reinstallare il client, per prelevare il downloader fate riferimento al sito ufficiale https://ubisoftconnect.com/it-IT/

Prima di disinstallare e reinstallare il client fate un backup della cartella locale con i vostri save, in quanto non tutti i giochi sincronizzano i progressi in cloud (utente avvisato...). La cartella save locale si trova in C:\Program Files (x86)\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher\savegames\ID_UTENTE\, dove ID_UTENTE è un valore alfa-numerico (anche bello lungo). All'interno trovate una serie di cartelle, sempre numeriche, per ciascuno dei giochi installati.
Fate anche attenzione che la disinstallazione del client potrebbe comportare problemi con i titoli installati. Non con tutti, ma con alcuni titoli potrebbe accadere che vengano rimossi contestualmente alla disinstallazione del client oppure non correttamente riconosciuti alla successiva reinstallazione. Quindi l'ideale, nel caso si presenti la necessità di disinstallare/reinstallare il client, sarebbe di disinstallare prima i titoli che lo richiedono (magari potete fare prima un backup con una delle procedure indicate in questo thread). Una volta fatto questo, procedete alla disinstallazione del client.

Vi do comunque un consiglio utile ad evitare che gli update possano incorrere in problemi:
1) nel vostro antivirus mettete un'eccezione alla cartella di Ubisoft Connect "C:\Program Files (x86)\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher\" e, se potete, anche sui .exe principali del client;
2) nel vostro firewall controllate che l'eseguibile del clinet abbia connessione in uscita su protocollo TCP alle principali porte remote Web-Browsing (80 - 83, 443) e alle 13000, 14000, 14008. Alcuni giochi potrebbero avere delle porte locali specifiche (esempio 3074), per tagliar la testa al toro potreste anche impostare una regola tipo "Any outgoing TCP stream", tanto per star tranquilli.

Ogni AV e Firewall ha un procedimento a sé per effettuare tali impostazioni, quindi fate riferimento alle loro guide.

Detto questo, quindi nella malaugurata ipotesi che pur avendo fatto tutto, non risolviamo, possiamo provare qualche altra strategia (provatene una per volta finché non risolvete):
- limitare la velocità di download a quella effettiva della vostra linea (barrette > Impostazioni > Download).
- avviare almeno una volta il client con privilegi di amministratore e verificare se questo è sufficiente a sistemare i problemi di connessione.
- cancellare il file Version.txt nella cartella d'installazione del client e quindi avviare il client.
- provare a disabilitare il proxy (anche se automatico), nel client cliccate sulle barrette, quindi: impostazioni > rete e qui togliere la spunta da "Consenti di usare connessione a proxy per accedere a internet. Ora verificare se questo è sufficiente a sistemare i problemi di connessione.
- controllare che il nostro file hosts (C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts) non contenga stringhe strane che possano andare in conflitto con il funzionamento del client (perché rimandano al localhost), se necessario, ripristinatelo ai valori originali (LINK procedura) dopodiché mettetelo in sola lettura, in modo che non possa essere modificato da qualche applicazione a vostra insaputa. Ora verificare se questo è sufficiente a sistemare i problemi di connessione.
- provare a fare un Flush del DNS, basta aprire il pront dei comandi di Windows (con privilegi amministratore) e lanciare il comando ipconfig /flushdns (vedere IMMAGINE). Ora verificare se questo è sufficiente a sistemare i problemi di connessione.
- Disinstallare completamente il client, facendo successivamente una pulizia di sistema quindi reinstallarlo prelevandolo dall'home page del sito ufficiale (https://ubisoftconnect.com/it-IT/).
- Aprire un ticket presso il supporto tecnico e nel frattempo preparare un paio di files da allegare che potrebbero tornare utili per cercare di identificare la causa del problema > MSInfo e DXDiag (dettagli su come fare).

Posso cambiare lo username?
Sì, dal 16/10/2014 è stata aggiunta la possibilità di cambiare il proprio nome utente.

Come cambiare il nome utente?
Basta effettuare l'accesso a Ubisoft e visualizzare la sezione Profilo. Ogni account Ubisoft permette ora di modificare il nome utente salvato in questa sezione e di sostituirlo con un altro.
Inserisci il tuo nuovo nome nel campo Nome utente. Dopo un rapido controllo, se il nome utente è disponibile ti basta cliccare sul pulsante Salva e il gioco è fatto!

Qual è la differenza tra il nome utente originale e il nuovo nome utente?
Il tuo attuale nome utente diventerà ora il "Nome utente originale", che non può essere modificato ed è salvato in modo permanente nell'account.
Il nome utente originale appare solo nella pagina informativa del tuo account e ti identifica in modo univoco. Il nome utente originale sarà richiesto dai vecchi titoli Ubisoft precedenti al 14 ottobre.
Il nuovo nome utente ti identifica anch'esso e appare nel tuo profilo su console e PC (anche nella lista amici), come pure in tutti i giochi Ubisoft che usciranno a partire dal 14 ottobre.
Il nuovo nome utente sarà in uso finché non deciderai di cambiarlo.

Quanto può essere lungo il nome utente?
Il nome utente deve iniziare con una lettera e deve avere lunghezza compresa fra 3 e 15 caratteri. Puoi usare lettere, numeri, trattini bassi (_), trattini (-) e punti (.).

Prima di cambiare il nome utente!
Cambiare il nome utente non è una decisione da prendere alla leggera e di sicuro non si può fare troppo di frequente.
Cambiare il nome utente, anche se non pregiudica i salvataggi, né la lista amici, né altri dati, potrebbe portare i tuoi amici a non riconoscerti più con il tuo nuovo nome inducendoli a chiedersi perché ti hanno aggiunto. Perciò sceglilo con attenzione!

I punti Ubisoft vanno in scadenza?
Sì, a partire dal 1 aprile 2019 i punti Ubisoft accumulati sul proprio account vanno a scadenza. Questo è il nuovo regolamento, eccone alcuni dettagli:

Qual è il nuovo regolamento relativo alle Unità Club?
A partire dal primo aprile 2019, avrai a disposizione 24 mesi per spendere le Unità Club che hai ottenuto in gioco o effettuando acquisti su Ubisoft Store.
Trascorsi 24 mesi, le Unità Club scadranno e verranno decurtate dal tuo account Ubisoft. Ogni volta che spenderai le Unità Club, per prime verranno utilizzate quelle più vecchie.

Quando entrerà in vigore questa nuova regola?
Abbiamo previsto un periodo di transizione: hai tempo fino al 31 marzo 2019 per spendere le Unità Club che hai ottenuto prima del 31 marzo 2017.

Se, ad esempio, il 31 marzo 2017 avevi 60 Unità Club sul tuo account, quelle potranno essere spese fino al 31 marzo 2019. Le Unità Club che non spenderai scadranno il primo aprile 2019.
Il primo aprile 2019, il nuovo regolamento entrerà pienamente in vigore: l'ultimo giorno di ogni mese, qualsiasi Unità Club non spesa più vecchia di 2 anni scadrà.

Quanto tempo ho a disposizione per spendere le mie Unità Club?
A partire dal primo aprile 2019, avrai a disposizione 24 mesi per spendere le Unità Club ottenute.

Come viene calcolato l'ammontare delle Unità Club in scadenza il 31 marzo 2019?
Per conoscere il quantitativo di Unità Club in scadenza il 31 marzo 2019, confrontiamo il saldo delle tue Unità Club in data 31 marzo 2017 con il numero delle Unità Club che hai speso dal 31 marzo 2017 al 31 marzo 2019.
Se hai speso più Unità Club di quelle in tuo possesso 24 mesi prima, non hai Unità Club in scadenza. Al contrario, se hai speso meno Unità Club di quelle in tuo possesso 24 mesi prima, la loro differenza scadrà il 31 marzo 2019.

Come posso controllare quali Unità Club scadranno il 31 marzo 2019?
Puoi controllare QUI quante Unità Club scadranno se sceglierai di non spenderle.

Servizio Ubisoft+ e salvataggi, cosa succede quando si disdice l'abbonamento?
Quando si disdice l'abbonamento Ubisoft+ i salvataggi vengono mantenuti nel cloud, quindi in caso si decida di rifare l'abbonamento è poi possibile accedervi nuovamente.
Tuttavia come indicato anche dal supporto Ubisoft (QUI) possono sorgere dei problemi per i titoli che già possediamo, ma decidiamo di aggiungere attraverso Ubisoft+ per giocare eventuali espansioni o DLCs perché i salvataggi poi non saranno più compatibili con la versione liscia del gioco, a meno di acquistare le suddette espansioni o DLCs. Quindi è consigliabile fare un backup dei salvataggi locali.

Q: Will my save files be affected if I decide to unsubscribe or change my game version?

A: Upgrading a previously owned Standard Edition of Anno 2205, Assassin's Creed Odyssey, Assassin's Creed Origins, South Park: The Fractured But Whole or Might & Magic Heroes VII to the Edition available on Ubisoft+ may affect your save files, including your in-game progression.

Once your Ubisoft+ subscription ends, your game will revert to the Edition you own, and, in some instances, you may find yourself unable to load your previous saved games.

If your local saved game is compatible with a Ubisoft+ game we would strongly recommend BACKING THEM UP as the addition (or the removal) of PREMIUM CONTENT could impact them.

Your saved game should be compatible with your Ubisoft+ game if you played any Ubisoft Edition.

These saved games should also be compatible between Ubisoft Connect and most recent Steam Editions. The exceptions are:
• Steep
• Trials Rising
• Assassin's Creed Odyssey
• Other single-player titles
• Older online titles

ATTENZIONE: Client Ubisoft e Windows 7
A partire dall'update dello scorso giugno 2022 (changelog) Win 7 non è più ufficialmente supportato, pertanto il funzionamento del client non è più garantito nelle future release/updates:

Due to Windows 7 having received its last security update in February of 2022, we've decommissioned the Ubisoft Connect launcher for Windows 7, meaning it is no longer available on that Operating System. Providing the latest security updates is crucial for the integrity of our services and the quality of your gaming experiences, and we thank you for understanding.

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