Vista/7 - Schermate blu (bsod):individuazione cause dell'errore e possibili soluzioni
 

Preambolo, requisiti di ammissibilità:

1) assicurarsi prima di tutto di aver il sistema aggiornato con tutte le patch importanti di windows update, e ancora più necessario è aver aggiornato il sistema all'ultima service pack disponibile;
2) se non siete overclockers provetti, riportare le impostazioni del bios a default per eliminare la probabile causa di OC delle BSOD, eliminando così una probabile fonte di problemi.


Per evitare di aprire ogni volta thread diversi per le schermate blu, spiego brevemente cosa fare:

1) Digitate Sistema nel menu start, cliccate su Impostazioni Avanzate di Sistema nella colonna sinistra, posizionatevi sulla scheda Avanzate e cliccate su Impostazioni nel riquadro Avvio e Ripristino. Quindi togliete il segno di spunta da "Riavviare Automaticamente".


2) Postate per esteso l'errore della schermata blu appena si ripresenta.
2a) Nel caso vi foste persi la schermata blu - causa riavvio automatico di windows in caso di errore, ancora attivo -: potrete trovare in C:\Windows\Minidump\ il file relativo alla schermata blu - esempio: C:\Windows\Minidump\Mini072608-01.dmp -.
Il file o files che troverete nella cartella c:\windows\minidump, andranno analizzati con il procedimento a seguire.

Nota prima del procedimento: potrete prima scrivere per esteso il codice della schermata blu qui: http://support.microsoft.com/gp/errormessage
Molto probabilmente vi darà - con la stessa stringa di errore - diversi tipi di scelta, quindi più è accurato il codice di errore e meglio è.
esempio illustrativo:


3) Scaricate e installate Windows Debugging Tools (circa 17mb), prelevabile da QUI
NB: scaricare sempre l'ultima versione disponibile, perchè vedrete diverse versioni con la relativa data di uscita.

4) Windows Debugging Tools necessita dei "symbols" che trovate nella stessa pagina del debugger, è il link subito sopra e vi porterà QUI
Dovrete scegliere i symbols package adeguati alla versione del vostro Windows (la scelta va da Win2000 a Windows7), la dimensione dei pacchetti è di circa 200MB.

Nota bene: Se il controllo del file dump mostra a video "Your debugger is not using the correct symbols", inserite come percorso dei symbols (passaggio n.6 di quesa guida) il link che segue dopo aver eliminato quelli precedentemente installati (al posto di c:\Windows\symbols potete usare una qualsiasi cartella di vostra preferenza):

Codice:

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SRV*c:\Windows\symbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbols

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5) Aprite Windows Debugging Tools scrivendo nella ricerca della startbar di windows "windbg" senza "" - dopo aver installato anche i symbols -

6) Cliccate su File - Symbols File Path e date il percorso della cartella dei symbols ovunque li abbiate installati


7) In c:\windows\minidump\ troverete uno o più file .dmp, ciascuno relativo ad una determinata schermata blu.
Dovrete analizzarli con Windows Debugging Tools semplicemente cliccando su File - Open Crash Dump.


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Riporto un esempio di procedimento e di responso di Windows Debugging Tools: Click
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IMPORTANTE: Riportate i codici di errore in questo thread utilizzando il tag [CODE ]testo[ /code] (togliere gli spazi nelle parentesi quadre)


Links utili:

1) Hotfix & Patch -> per controllare le patch che non sono state ancora rilasciate da windows update o addirittura di services pack non ancora rilasciate. Patch che potrebbero correggere eventuali schermate blu.

2) Download Microsoft per i suoi prodotti

Thread in collaborazione con il moderatore Ezio.

post di servizio

post di servizio 2

Grazie mille Domy, tra qualche minuto sistemo la sua "posizione" nei thread in rilievo ;)

EDIT: nel frattempo ti aggiungo qualche screen e aggiusto un po' la grafica e le voci delle impostazioni, poi a te la gestione del tutto.

EDIT: fatto, ora è 'nu babbà :D

np, era doveroso nei confronti di tutto il forum :D

ringrazio ad ezio per aver corretto la pessima grafica del primo post, ora è diventato di una facile e veloce consultazione, ho aggiunto le immagini delle uniche 2 opzioni necessarie - 1) a caricare i symbols; 2) a esaminare i .dmp file. -.

aggiunta immagine esplicativa per riportare il codice schermata blu sul sito del supporto microsoft


Nota: il thread serve a guidare ad una possibile soluzione dell'errore, ma in prima istanza a capire come affrontare la bsod. Non avrete la causa certa del crash - sono troppe le variabili -, ma avrete almeno un punto di partenza.
Dopo aver riportato il responso e il codice di errore corretto, dovrete cercare una eventuale hotfix sul sito microsoft, prima o dopo esaminare i vostri componenti hardware - tensioni alimentazione, scan hdd, memtest sulle ram [..] etc..

Un parere mio personale: mi sono capitate delle bsod con responsi strani da windebugger tutte relative a "ntfs+59608" - ed altri codici strani che iniziavano con "ntfs" e non trovavano riscontro con google -.
Allora ho proceduto scaricando il tool del disco dal sito del produttore dell'hdd e facendo un low format, quegli errori non si sono più ripresentati.
Il format di Vista/Seven non è sufficiente, io consiglio di formattare prima il disco in modo adeguato con il suo apposito tool via-dos o simil-dos :D e poi procedere con l'installazione del sistema operativo.
Questi problemi con windows xp non li ho mai riscontrati, perchè permetteva 2 tipi di format - quello veloce e quello approfondito -.

Non so se questo è il modo corretto di postare. Se nn lo è prego il moderatore di mostrarmi dove devo correggere.:)

Ho cambiato di recente configurazione al PC passano da un C2D a un Nahalem i7. In più ho cambiato VGA, Ram, Mobo ecc.

Ora nn capisco per quale motivo sto avendo dei BSOD senza motivo.
Spesso capitano quando nn sto facendo niente, sto guradando la posta o navigando. Ti premetto che nn sono un overclokkers e che ho addirittura aggiornato il bios all'ultimo disponibile per la mobo che monto.
La cosa strana è che mi capitano così nn tutti i giorni e senza capire cosa è che li provoca.

Ne ho avuti alcuni ma gli ultimi due sono riuscito a prendere ciò che mi scrive il report di Windows Vista al riavvio.

Questi sono :

Ora ho letto nella tua guida di usare il debugging tool e sto scaricando i symbols per la Windows Vista SP1 RTM symbols inquanto ci sono pure quelli per la SP2 ma nn credo che sia disponibile già la SP2.

Devo postarti anche il riscultato del debugger? Il workspace che genera insomma? Spero di essere stato esaustivo e se devo inserire altre cose ti prego di dirmelo visto che è una cosa assurda avere queste BSOD dopo aver cambiato config. Una cosa che posso aggiungere è che ho fatto il check del disco rigido con il programma del vendor, memtest prima dell'avvio di Windows 2 volte. Ci hai altri suggerimenti sono in ascolto.
Grazie in anticipo.

edit.
Ho scaricato i files ma nn riesco a fare andare il debugger come dovrebbe.

Ho avuto un'altro BSOD mentre stavo aprendo una scheda con ie e stavo caricando utorrent.

Nella schermata blue ho visto scritto in maiuscolo : SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

sarà mica colpa di Vista che nn va con i nuovi i7, ddr3 e cavoli vari?:confused:

vanno bene quelli per sp1, quelli consigliati

si devi postare il risultato del debugger e per esteso il codice della schermata blu

poi dopo aver dato informazioni più dettagliate sulla configurazione si può pensare di chiedere qua o aprire anche un thread

premetto che io ho cercato di spiegare come funziona il tool per poi fare una richiesta più precisa e dettagliata sul forum di vista, non sono un guru e non è che ci stia sempre, anzi non sto quasi mai davanti al pc :D

intanto posta il risultato del debugger se hai capito come usarlo, ti dirà "Probably Caused By: nomefile. (altrarobaqui)"

poi ho controllato qui e digitando "SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION" (senza "") mi sono usciti 4 risultati che iniziano quasi tutti con 0x0000003b e i primi 3 si riferiscono a windows 2003 e il 4° a un errore vbscript


quello che ti consiglio è di postare per esteso il codice schermata blu e poi il risultato del debugger in un thread sul forum di vista


ps: non è che non voglia aiutarti, è che il thread serve solo appunto per permettere agli utenti più informati e informatici da dove può nascere il problema :D

Il mio problema è proprio far andare il debugger perchè dice sempre che i simbols nn sono giusti.
Ho scaricato l'ultima versione del debugger 27/03 e i symbols per SP1 sia per x64 che x86 e dice sempre la stessa cosa.

Già provato con la versione "checked symbols"?

Io faccio questo:

Installo il programma per debugger (versione di marzo l'ultima disp)

Installo i symbols in una cartella di comodo per esempio "symbols"

Nella cartella ci sono tante sottocartelle ogniuna delle quali contiene i files che dovrebbero essere i files dei symbols.

Avvio il debugger e quando mi chiede di settare la cartella con i symbols io punto quella di sopra che avevo chiamato "symbols".

Apro il file dump però mi compare tante volte in riquadri successivi che sto usando i symbols nn giusti. Ho provato anche con i cheked ma niente.

Se tu o qualcuno sa come usare il debugger posso fornire i files dump e un file di testo dove ho annotato quello che dice windows al riavvio nella finestra dove segnala che c'è stato un errore.

Una cosa che voglio aggiungere è che nella schermata blu, vedo sempre scritto : SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION e poi tutta la pappardella dove dice se vi è succeso già ecc.

Mi chiedo se nn sia un problema di Vista e la compatibilità con la mia config.

Molto strano, a questo punto proverei ad usare una versione precedente del debugger ;)

L'errore SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION, solitamente, è causato dai driver video o da problemi di overclock.

Ho usato una volta quella del 6 frebbraio e una volta quella di marzo. NN so dove sbaglio.

Cmq se ti serve la config posso scrivertela.

Ho disinstallato tutti i programmini Asus vari e ho aggiornato la scheda (Nvidia) agli ultimi driver anche se quelli forniti nella scatola erano precedenti.

Come ti ho detto mi compare sempre quella roba del system.
Tu sai come far funzionare il debugger?

Ho installato Everest per monitorare temperature e stressare CPU, memoria ect. se può servire....

Stamattina ho acceso il PC. Sono venuto su HWUpgrade, fatto le solite cose e poi spento.

Sono andato a riaccendere, stesse cose di stamattina e mi è venuta sta schermata blu ma questa volta nn c'era scirtto che era successo.
Solo il dump file al riavvio dell'OS.

Qualche suggerimento per scovare il problema?

Nei symbols scaricabili per il SP1 c'è solo questo gruppo : Windows Vista SP1 RTM symbols

Ho usato questo : WinDbg 6.11.0001.404 AMD64 (che dovrebbe essere la versione per sistemi x64) e i symbols Windows_Longhorn.6001.080118-1840.amd64chk.Symbols

questo è quello che ho ottenuto compreso l'uso di !analyze -v

Che cosa può essere?

Posso inserire altri dump se possono essere d'aiuto a capire dove devo andare ad agire.

Edit Aggiungo i files txt con gli altri 3 dump che ho reperito.

Io ho installato il debugging tool ma al momento ho solo Vista 32bit, non la 64.

L'analisi postata dà pochi elementi purtroppo. Fai una prova, estrai i simboli in "c:\Windows" anzichè "D:\Programmi & Utility\Windows&Office\Symbols".
Avvia anche il debugging tool come Amministratore.

Anche io mi ritrovo con lo stesso problema di Crimson.

Poi leggendo ho visto questo:

Symbol packages are non-cumulative unless otherwise noted, so if you are using an SP2 Windows release, you will need to install the symbols for the original RTM version and for SP1 before you install the symbols for SP2.

Cioè i pacchetti sono cumulativi, quindi se si ha SP2 si devono installare tutti i pacchetti individualmente.

Provo adesso. Uso Vista 64bit.

Fatto e mi è uscito questo e una cosa da cliccare come a Crimson:

Ci potrebbe essere qualche problema proprio con il service pack 2, non trattandosi ancora della release finale...

Io non ho ancora SP2 di Vista poiche ancora Beta. Ho installato i Symbols per la RTM e SP1.

Chissa' l'errore da cosa dipende ?

Provate ad inserire in Windbg, come percorso dei simboli, il seguente:
Cancellate preventivamente i simboli installati precedentemente.

Assicuratevi di essere connessi a Internet.

Ho fatto come hai detto: